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永和豆?jié){屢被投訴 官方回應(yīng)將終止合作
江西企業(yè)網(wǎng)2月20日南昌訊“南昌火車(chē)站附近的永和豆?jié){真夠黑啊!沒(méi)有下次了。”2月18日，一位名叫“張又幸福”網(wǎng)友發(fā)微博爆料稱(chēng)，南昌火車(chē)站旁的永和豆?jié){很“黑”。隨后，永和豆?jié){官方微博回應(yīng)稱(chēng)，該店確為永和豆?jié){公司加盟店，近期將終止與其合同。
網(wǎng)友投訴店太“黑” 官方回應(yīng)終止合作
18日下午13時(shí)43分，網(wǎng)友“張又幸福”發(fā)微博反映南昌火車(chē)站附近的永和豆?jié){太“黑”，微博發(fā)出去，永和豆?jié){公司官方微博第一時(shí)間予以關(guān)注，并于當(dāng)日下午18時(shí)14分發(fā)出回應(yīng)。永和豆?jié){官博在回復(fù)中承認(rèn)該店是公司的加盟店，但對(duì)方不遵守加盟制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均無(wú)法保障，已嚴(yán)重影響品牌聲譽(yù)，因此近期，公司已經(jīng)正式向其發(fā)出解約律師函，終止與其合作。
據(jù)了解，早在2012年9月20日就有媒體曝光該店服務(wù)差一事，報(bào)道中稱(chēng)，在南昌火車(chē)站旁的永和豆?jié){，一顧客就完餐，落下一張火車(chē)票，被服務(wù)員撿到，顧客來(lái)找，店里工作人員居然向顧客索要十元錢(qián)才肯還。服務(wù)員還說(shuō)：“每次都這樣，這是店里的規(guī)定。”
此事發(fā)生后，許多網(wǎng)友在新浪微博上投訴給永和豆?jié){官方微博。9月20日上午，永和豆?jié){官方微博給出回復(fù)：“感謝網(wǎng)友反饋和關(guān)注，我們對(duì)于此事也感覺(jué)非常震驚，目前公司內(nèi)部已經(jīng)在緊急調(diào)查此事真?zhèn)巍Ｈ绻W(wǎng)友曝光內(nèi)容屬實(shí)，我們將對(duì)此事和該店加盟商進(jìn)行嚴(yán)肅處理。”
價(jià)高量少服務(wù)差 網(wǎng)友直呼“太坑爹”
2月19日晚，記者在新浪、騰訊微博中搜索“南昌永和豆?jié){”相關(guān)話題，在搜索結(jié)果中記者看到，市民投訴該永和豆?jié){店的微博不計(jì)其數(shù)，從今年2月以來(lái)，就已有數(shù)十條。
2月2日，“8090青年”：南昌火車(chē)站永和豆?jié){內(nèi)的飯，青椒肉絲+豆?jié){，16+4=20元，比我炒的味道還差;2月5日，“逝水無(wú)痕”：南昌火車(chē)站永和豆?jié){，6快錢(qián)一份的小籠包!太坑爹了;2月6日，“徐華勇_Brave”：在南昌火車(chē)站對(duì)面的永和豆?jié){，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么坑爹的，油條四塊錢(qián)一根，買(mǎi)一籠小籠包就四個(gè)啊!豆?jié){還很難喝。
2月6日，“Only_1988”：上次在南昌火車(chē)站永和吃的，吃一口就沒(méi)胃口，難吃的不行，這連鎖也忒坑人了吧;2月7日，“BlaBlaStarry”：一輩子絕對(duì)不進(jìn)永和豆?jié){一步，你的品牌形象已經(jīng)深入我心了。南昌站永和豆?jié){，衛(wèi)生不說(shuō)了，油條上過(guò)來(lái)冰涼冰涼，不是新鮮貨，沒(méi)吃完?yáng)|西服務(wù)員就先下手把筷子攥住，再問(wèn)吃完沒(méi)?一點(diǎn)胃口都沒(méi)了;2月7日，“侯嘉寧Janin”：坑爹的永和豆?jié){，包子是饅頭餡兒的啊?
2月8日，“呆萌的小熊貓”：南昌火車(chē)站旁永和豆?jié){的小籠包，坑爹啊;13日，“劉劉劉大寧”：今天見(jiàn)識(shí)了下南昌的永和豆?jié){，點(diǎn)了個(gè)飯真的的是坑爹啊，還那么貴;2月14日，“孫其華”：南昌火車(chē)站西門(mén)的永和豆?jié){，第一次喝了碗冰碴子的冰豆?jié){，一份涼冰冰一股油渣子味的蕃茄牛肉燴飯。
2月14日，“覓食的魚(yú)”：南昌火車(chē)站永和豆?jié){，10個(gè)韭菜餃子12塊，一個(gè)1.2元。要不是說(shuō)俺其實(shí)只是想找個(gè)坐的地方，才不吃他們的東西呢;2月17日，“xiaoerye”：南昌火車(chē)站永和豆?jié){店的紅燒牛腩套餐，一套22元，找找牛腩太難了，坑爹;2月17日，“胡俊江”：南昌火車(chē)站門(mén)口的永和豆?jié){，挺貴的飯，剛吃完就轟人，氣都不讓喘，什么世道。
及時(shí)回應(yīng)獲贊賞 網(wǎng)友擔(dān)心“紙上談兵”
網(wǎng)友投訴頻繁，官方回應(yīng)迅速。但記者在微博中發(fā)現(xiàn)，針對(duì)網(wǎng)友屢次的投訴，永和豆?jié){官方微博回應(yīng)大同小異，且并未見(jiàn)成效。
早在2012年10月，有網(wǎng)友爆料南昌火車(chē)站附近的永和豆?jié){收費(fèi)貴，服務(wù)差，并且食物很難吃。永和豆?jié){官方微博給出回復(fù)：非常非常抱歉讓您有這么不愉快的用餐體驗(yàn)。我們會(huì)將您的體驗(yàn)盡快反饋給我們餐飲事業(yè)群，請(qǐng)他們跟蹤調(diào)查此事，并加以改進(jìn)。
然而，在隨后數(shù)月內(nèi)，該官博以同樣的博文回復(fù)了另外數(shù)名網(wǎng)友，且該店仍未見(jiàn)有改進(jìn)。
“南昌火車(chē)站的永和豆?jié){確實(shí)是我們公司的加盟店，但對(duì)方不遵守我們的加盟制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均無(wú)法保障，嚴(yán)重影響我們的品牌聲譽(yù)，因此近期，公司已經(jīng)正式向其發(fā)出解約律師函，終止與其合作。相信經(jīng)過(guò)談判，該店的招牌不久后會(huì)更換。”2013年2月，永和豆?jié){官方微博首次發(fā)出終止合作說(shuō)明。
“能得到官方回復(fù)自然是好事，而且是這么快的回應(yīng)投訴，更是讓大家挺欣慰。但是看見(jiàn)好多次的回復(fù)都是一樣，而且好幾次說(shuō)近期會(huì)終止合同，不知道這個(gè)近期到底是什么時(shí)候，我從微博上看到好像說(shuō)了有蠻長(zhǎng)一段時(shí)間了，真希望官方的辦事能力能和微博回應(yīng)速度一樣快，別只是‘紙上談兵’。”一名韓姓網(wǎng)友說(shuō)。
