當(dāng)前，湖北省分公司系統(tǒng)全體干部員工立足崗位，遵守安全防護(hù)規(guī)則，在做好自我防護(hù)的基礎(chǔ)上，全情投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。銷售服務(wù)方面，大力宣導(dǎo)推進(jìn)保單服務(wù)“宅”家辦自助平臺，協(xié)助客戶線上辦理各項保單業(yè)務(wù)。銷售人員線上工作全面深入推進(jìn)，在“安全第一”的原則下，基層單位統(tǒng)一鋪開線上工作，實施線上早會、線上學(xué)習(xí)、線上服務(wù)、線上簽單。系統(tǒng)內(nèi)部管控，一方面，建立起疫情防控日報制度，及時了解員工和銷售人員的身體狀況，做好信息報送和人員慰問，以滿滿的人文關(guān)懷激勵全員參與抗擊疫情，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心和決定；另一方面，全面做好辦公場所消毒防疫，每日定期對辦公營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生消毒，確保不漏死角。
全力保障一線醫(yī)護(hù)人員
面對湖北地區(qū)廣大醫(yī)護(hù)人員醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等急用醫(yī)療物資嚴(yán)重短缺、面臨較高感染風(fēng)險的嚴(yán)峻形勢，中國人壽集團(tuán)和總公司高度重視，向武漢奮戰(zhàn)在新冠肺炎疫情一線的醫(yī)護(hù)人員捐贈保險保障、資金或物資。在鄂各級分支機(jī)構(gòu)迅速行動，在1月24日就落實了總公司向武漢市18萬名疫情一線醫(yī)護(hù)人員緊急捐贈的總保額為900億元的守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險，在1月25日落實了向武漢市政府捐贈的總額為1500萬元的資金或物資。三天時間內(nèi)，湖北各地市分支機(jī)構(gòu)主動對接地方政府，完成了中國人壽對湖北全省抗擊疫情的一線醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)健委一線指揮人員共計34.2萬人的保險捐贈，保險保障總額達(dá)到1800億元。
全力保障客戶服務(wù)
在疫情由武漢不斷向周邊地市蔓延的嚴(yán)峻形勢下，為切實維護(hù)廣大客戶的切身利益，中國人壽湖北省分公司大力推進(jìn)線上服務(wù)，確保及時對接客戶各類服務(wù)需求。
公司運(yùn)用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執(zhí)、微回訪等信息化操作平臺，讓客戶足不出戶即可辦理投保、理賠等多項業(yè)務(wù)。應(yīng)對疫情，公司共向270萬湖北客戶發(fā)送了540萬條疫情防護(hù)提示短信，出臺了包括7×24小時線上理賠服務(wù)、建立理賠綠色通道、取消免賠額等在內(nèi)的八項理賠服務(wù)舉措，95519客服全部遠(yuǎn)程在線，共接聽及撥打電話20000余通,接通率97.6%，好評率99.3%。
截至2月1日，湖北省分公司已為2619名客戶提供了理賠服務(wù)，賠付金額758萬余元。其中，涉及新冠疫情感染客戶賠付5件，賠付金額116.88萬，賠款申請均在當(dāng)日到賬。例如，1月31日，公司接到客戶家屬報案，客戶于1月31日因疑似冠狀病毒肺炎治療無效離世。接案后，公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開辟理賠綠色通道。在客戶家屬被隔離的情況下，通過線上服務(wù)，在收到客戶家屬微信提交理賠資料后一個小時內(nèi)完成理賠，支付理賠款44.91萬元。
全力為群眾送關(guān)懷
為切實做好疫情防控工作，中國人壽湖北省分公司充分發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢和銷售隊伍優(yōu)勢，廣泛發(fā)動分布在湖北全省各地的7萬余名銷售人員，組織開展“抗疫保險斗士、抗疫保險功勛”和“守護(hù)生命、共抗疫情”等活動，激勵銷售人員克服困難，傳播大愛，通過電話、微信等方式向廣大人民群眾送去愛心和關(guān)懷。從1月24日湖北進(jìn)入一級響應(yīng)開始，共向521萬群眾進(jìn)行了疫情防控知識宣傳, 為1745名群眾送去了實實在在的保險保障。武漢徐東支公司還通過抖音等自媒體平臺向全行業(yè)發(fā)出倡議，號召全國的保險人共同參與抗擊疫情，傳遞中國保險人的力量。
此外，湖北省分公司系統(tǒng)廣大黨員干部沖鋒在前，全面參與了城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的疫情防控工作。他們有的深入社區(qū)，與居委會一起進(jìn)行網(wǎng)格化排查和管理，有的深入農(nóng)村和扶貧工作點，與村干部一起挨家挨戶進(jìn)行登門尋訪，全面做好基層前沿的疫情防控。
