弘揚奮進精神 致敬最美“逆行者”
2020-05-22 10:59
江西企業(yè)網(wǎng)訊 新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，全國人民迅速投入到疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)中，齊心協(xié)力抗擊這場對人民生命安全和身體健康形成重大威脅的疫情。作為國有控股金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）系統(tǒng)上下積極行動，捐贈保險、捐贈物資資金、升級理賠舉措、參與志愿行動……在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，中國人壽以實際行動彰顯國有企業(yè)的責任與擔當。
在中國人壽總部，有一大批傾情奉獻、忘我付出的最美“逆行者”，他們以自己獨特的方式，融入到抗擊疫情的大軍，與疫魔作戰(zhàn)，守衛(wèi)著身邊人的健康和安全，為社會大眾送去快捷、溫暖的保險保障服務(wù)。
讓客戶服務(wù)更簡捷、更貼心、更溫暖
疫情就是命令，萬家團圓的除夕夜，客戶服務(wù)部負責人王琴接到中國人壽疫情防控工作領(lǐng)導小組指令，第一時間退掉前往海南的機票，率領(lǐng)部門全體人員搶先應(yīng)戰(zhàn)，力拼國壽速度。春節(jié)期間，連續(xù)出臺多項行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)舉措：全國95519客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席人員實現(xiàn)“非職場居家辦公”，全力保障聯(lián)絡(luò)服務(wù)不間斷、不掉線；疫情專版自助電話語音導航上線、智能客服機器人升級疫情專屬知識，及時解答客戶疑慮；率先出臺特殊時期系列保全服務(wù)優(yōu)惠政策，解決客戶的業(yè)務(wù)辦理難題；編發(fā)《中國人壽抗擊疫情7*24小時保險服務(wù)指南》《保單線上保全防疫寶典》等系列服務(wù)指引……讓客戶深切地感受到危難之時更加便捷、貼心、溫暖、高效的國壽服務(wù)。
疫情期間，為保障客戶安全，客戶服務(wù)部推出“先APP、后電話、再柜面”的業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)客戶“不跑腿”“不見面”業(yè)務(wù)辦理訴求，受理客戶線上服務(wù)及咨詢9657萬次，推送各類服務(wù)通知近8億條，配套80篇政策、工具及線上服務(wù)宣傳指引，讓客戶安心宅家享受保險服務(wù)。對于有特殊臨柜訴求的客戶，確保柜面服務(wù)不間斷，強化2000余柜面的安全管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量，一手抓安全防控，全系統(tǒng)萬余名柜員在崗期間無一人感染。同時，積極籌措資源，第一時間向湖北省分公司客戶服務(wù)中心捐贈3000個口罩，積極助力疫情風暴區(qū)抗擊疫情。
防疫保障與扶貧攻堅“雙推進”
作為公司疫情防控應(yīng)急處置組組長，辦公室副主任黃蓉放棄春節(jié)假期與家人團聚的機會，第一時間上崗工作。她始終把最大限度保障員工的生命安全和身體健康作為工作準則，堅持以戰(zhàn)時狀態(tài)落實做細各項應(yīng)急措施。在她的組織參與下，公司及時向湖北省分公司下發(fā)了慰問信，鼓舞了系統(tǒng)士氣。她還積極參與溝通向一線醫(yī)護人員捐贈保險保障事宜，參與制定公司疫情防控方案、采購防疫物資、疫情防控專項檢查、保障疫情期間文件流轉(zhuǎn)等，多次工作到后半夜，組織材料60余件。作為公司扶貧辦分管副主任，她還統(tǒng)籌推進疫情防控和脫貧攻堅工作，落實向全系統(tǒng)扶貧點貧困人員、扶貧干部捐贈保險10萬份，向扶貧點捐贈防疫物資資金38.2萬元，幫助扶貧點貧困人員做好疫情防控。
開啟疫情防控財務(wù)支持“直通車”
疫情發(fā)生后，財務(wù)部第一時間開啟疫情防控財務(wù)支持“直通車”。財務(wù)部賈鴻雁積極參加各類密集討論，及時提出財務(wù)專業(yè)意見，支持總分公司快速向抗疫醫(yī)護人員無償提供保險保障，完成新險種下發(fā)、新增銷售服務(wù)模式、新推出營銷員關(guān)愛方案的財務(wù)規(guī)則及系統(tǒng)對接，全力支持公司各項舉措落地實施。通過非現(xiàn)場視頻等方式查看資料，協(xié)調(diào)各銀行總行、支行等多級機構(gòu)解決湖北等地區(qū)無法函證的問題，助力疫情流行地區(qū)在特殊條件下更高效推進財務(wù)工作。
財務(wù)共享中心姚寅春節(jié)期間緊急到崗，支持防疫物資采購工作，為防疫物資采購、下?lián)芊酪邔ｍ椯Y金等事宜積極奔走落實。由于處于銀行休業(yè)期間，只能手工開具付款委托書提交銀行人員人工辦理付款，姚寅牽頭積極協(xié)調(diào)對接，確保付款當天到賬。他第一時間完成分公司和直屬專業(yè)機構(gòu)緊急下?lián)芊酪邔ｍ椯Y金和慰問金數(shù)百筆，確保防疫專項支持順暢有序。
堅持“兩手抓”，為抗疫貢獻資管力量
疫情期間，資產(chǎn)管理部重大項目運營管理團隊在處資深經(jīng)理王德春同志帶領(lǐng)下，積極組織項目單位與地方政府防疫部門建立聯(lián)防聯(lián)控機制，組織落實疫情防控“六個一”工作安排（一個目標、一套方案、一次摸排、送達租戶一封信、一個群組、一日快訊），組織各項目摸排入住人員6071人次，建立疫情重大事項2小時上報的每周7天工作制，組織研發(fā)項目線上VR看房。疫情期間樓宇“零感染”，入駐165家企業(yè)無退租，新增多家龍頭企業(yè)意向入駐，取得疫情防控和運營拓展雙勝利。
面對疫情期間傳統(tǒng)工作模式轉(zhuǎn)變，資產(chǎn)管理部張雯大膽創(chuàng)新，制定疫情期間集中采購項目推進方案，創(chuàng)新開展遠程接收投標文件及遠程開標，實現(xiàn)了集中采購項目全程線上無紙化采購。防疫期間，推動全系統(tǒng)開展集采項目647個，審核供應(yīng)商報名信息3861條，發(fā)布采購公告1383條，采購品目超70種，采購金額近5億元，保障了集中采購條線工作不延誤、項目不停滯。
同時克服疫情影響，多項重點工作統(tǒng)籌推進。集中采購電子商城系統(tǒng)全部站點部署上線，新型固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)達成階段目標，培訓療養(yǎng)機構(gòu)改革、職場標準化裝修設(shè)計施工執(zhí)行手冊編制等各項工作取得明顯成效。
青年先鋒的一線“戰(zhàn)疫”
家住湖北襄陽的個險企劃部汪建因家鄉(xiāng)封城不能回京返崗，他一邊迅速開展線上辦公，確保日常工作不受影響，一邊積極響應(yīng)黨員到社區(qū)“雙報到”號召，主動尋找并聯(lián)系上社區(qū)黨支部，主動請纓加入社區(qū)黨員志愿者隊伍，協(xié)助抗疫，解決居民居家隔離期間的日常生活困難，勇敢地站在了社區(qū)疫情防控的第一線，緩解社區(qū)人手緊缺問題。工作上，他主動組織開展在線直播課程，研發(fā)推出健康保障權(quán)益手冊及智能訓練體系，開發(fā)疫情期間新產(chǎn)品系列線上銷售支持工具，牽頭舉辦“守護者在行動”全國視頻大早會等大型直播會議，堅定基層一線和銷售伙伴發(fā)展信心，克服困難，為客戶送去快捷、專業(yè)的保險保障服務(wù)。
同為黨員身份的健康保險事業(yè)部鄭韜，積極發(fā)揮七年臨床一線專業(yè)優(yōu)勢，提交請愿書，積極加入公司防疫工作組。作為體檢小組成員，他每天都是全副武裝、全天值守，棉服防寒、防護服防疫，認真地為員工伙伴進行體檢，嚴把復(fù)工第一關(guān)。2月18日，西城區(qū)委書記盧映川就防疫工作到中國人壽總部實地調(diào)研。面對盧書記的問詢，包括鄭韜在內(nèi)的體檢小組一一作答。調(diào)研結(jié)束后，盧書記高度評價了中國人壽為西城區(qū)防疫工作所做的貢獻。抗疫期間，鄭韜還主責協(xié)調(diào)在國壽大健康平臺上線疫情相關(guān)資訊200余篇，并作為主辦人推動與妙健康公司合作，在北京、上海、河北、山西4家分公司向用戶免費發(fā)放智能血氧儀3000臺，幫助用戶防控疫情，守護健康生活。
在國壽總部，還有許多具有典型意義的抗疫感動故事，展現(xiàn)了國壽人同舟共濟、戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。綜合金融部楊帥帥的愛人陳美戀是北京大學人民醫(yī)院第一批援鄂醫(yī)療隊成員，全家人團結(jié)一致共同抗疫，書寫出“援鄂醫(yī)療隊員的全家抗疫”感人故事。文化與品牌部通過多維媒體傳播，將公司線上服務(wù)方式、理賠新舉措、防疫知識、抗疫典型事跡等傳遞給廣大受眾，提升群眾防疫意識，幫助客戶了解更加方便高效的投保、理賠方式，暢享簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險體驗?；痄N售部王曉魯春節(jié)期間到崗工作，在高效完成工作任務(wù)的同時，他還通過發(fā)動朋友圈力量為湖北省婦幼保健院捐贈防護服13箱共計650件?；ヂ?lián)網(wǎng)壽險籌備組團隊在線下營銷受疫情影響的情況下，大年初二著手準備線上銷售支持方案，第一時間推出多款互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品及配套支持工具，為客戶便捷購買保險產(chǎn)品提供了有力支持。還有戰(zhàn)略規(guī)劃部王敏、防疫辦綜合組閆至淳、審計部專項審計處杜先杰、產(chǎn)品部王倩、齊芳、健康保險事業(yè)部陳春銘、風險管理部朱治華、精算部張林福等等，他們立足崗位工作，圍繞如何服務(wù)好客戶、服務(wù)好同事、服務(wù)好公司發(fā)展，積極開展工作，傾情奉獻，用責任和擔當書寫國壽人的抗疫風采。
中國人壽表示，公司將進一步強化系統(tǒng)內(nèi)抗疫先進人物的引領(lǐng)帶動作用，講好國壽故事，傳承好國壽抗疫精神，弘揚中國人壽系統(tǒng)奮發(fā)向上、干事創(chuàng)業(yè)、崇德向善的良好風尚，推動形成戰(zhàn)勝疫情與加快發(fā)展的濃厚氛圍。
