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江西平安人壽3.15“總經(jīng)理接待日” 用心解決客戶訴求 獲客戶點(diǎn)贊！

江西企業(yè)網(wǎng)訊  為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，貫徹落實(shí)2022銀保監(jiān)會及江西銀保監(jiān)局通知精神，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，維護(hù)金融安全，促進(jìn)金融消費(fèi)公平，加強(qiáng)公司和保險消費(fèi)者間的信息溝通，不斷提高保險服務(wù)質(zhì)量，平安人壽江西分公司開展“總經(jīng)理接待日”特別活動，在宣傳和普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的同時，解決客戶關(guān)心問題。

3月15日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，分公司總經(jīng)理室曾雅恒總接待了臨柜投訴的H女士。

H女士因保單退保問題臨柜咨詢，曾總一邊與客戶耐心溝通，一邊了解客戶情況。在得知客戶并不了解其名下保單，只是由于家庭原因無力支付保費(fèi)，在撥打95511 后得知退保所得現(xiàn)金價值較低，故前來咨詢。

曾總就保險的意義及客戶所投保的保單內(nèi)容、保險法等向客戶耐心講解，并結(jié)合客戶現(xiàn)在處境，年齡及自身經(jīng)濟(jì)情況為客戶做了全面客觀的分析。經(jīng)過長達(dá)一個多小時勸解，客戶對保險有了進(jìn)一步了解，同時對于保險合同合法有效性也充分認(rèn)識。

最終，基于客戶自身情況，客戶以現(xiàn)金價值退保。同時在曾總建議下，客戶配置了普惠性質(zhì)的醫(yī)療險?？蛻魧Υ吮硎靖兄x，表示公司想客戶之所想，實(shí)實(shí)在在地解決了自己問題。

后續(xù)，江西平安人壽將持續(xù)踐行“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，豐富渠道，多種形式向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消保宣教，讓消費(fèi)者充分了解自身合法權(quán)益，在公司與消費(fèi)者敞開心扉，公平公正的進(jìn)行充分溝通，相互信任和理解，共同成長和進(jìn)步，構(gòu)建和諧、美好的金融生態(tài)環(huán)境。