江西企業(yè)網(wǎng)訊 為實現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益奠定公平公正的價值基礎(chǔ),從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平,中國人壽保險股份有限公司江西省分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,打造“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的營商環(huán)境,積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
針對老年人、殘障人士等特殊群體,江西國壽在全省系統(tǒng)轄內(nèi)99個柜面網(wǎng)點(diǎn)及主要銷售職場通過張貼活動海報、擺放宣傳展架、電子屏幕滾動播放或懸掛橫幅展示活動口號、電視播放活動視頻資料等線上線下多種教育宣傳渠道,向公眾開展金融知識宣傳。同時結(jié)合金融服務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn),在柜面服務(wù)窗口及“金融知識宣傳區(qū)”擺放提高金融安全知識、防范金融風(fēng)險的宣傳冊、三折頁等相關(guān)宣傳材料,向臨柜客戶開展教育宣傳;通過柜面網(wǎng)點(diǎn),切實落地各項適老化服務(wù)舉措,在全系統(tǒng)99個柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了老年客戶愛心專座,配置血壓計、身高體重測量儀、醫(yī)藥箱、輪椅、氧氣瓶等適老化設(shè)備設(shè)施,并做好老年客戶臨柜關(guān)懷服務(wù)等;針對行動不便的老年客戶,柜面安排服務(wù)人員帶上壽險APP、e店保全管家、e店理賠等工具提供專屬上門服務(wù);為著力解決老年客戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難,依托科技賦能推出中國人壽壽險APP“尊老版”,老年客戶還可以通過壽險APP中的“空中客服”遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù),幫助老年客戶搭上智能化的快車。為了讓老年客戶更好地適應(yīng)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,江西國壽的工作人員還走進(jìn)景德鎮(zhèn)市老年大學(xué)、鷹潭市老年大學(xué)、撫州市象山社區(qū)、萍鄉(xiāng)市黃泥塘社區(qū)、南昌石埠敬老院等,面向老年客戶宣傳數(shù)字金融理念,進(jìn)一步推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題,讓老年客戶切實感受到公司簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù),增強(qiáng)老年客戶的幸福感和獲得感。

針對“革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)”,江西國壽面向消費(fèi)者普及金融知識、金融政策以及進(jìn)行風(fēng)險提示,積極倡導(dǎo)“科技向善”,充分利用數(shù)字化技術(shù),實現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。一方面,公司通過官微、廣播電臺、外部媒體等線上渠道積極發(fā)布海報、長圖、短視頻等各種原創(chuàng)宣傳素材,利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動和金融服務(wù)范圍,幫助消費(fèi)者了解自身權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán),提醒消費(fèi)者警惕非法“代理退?!被顒忧趾?,引導(dǎo)消費(fèi)者拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。另一方面,有序組織推進(jìn)革命老區(qū)、脫貧地區(qū)等區(qū)域的線下活動,通過走進(jìn)鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)幫扶村贛州市大余縣黃龍鎮(zhèn)葉墩村、撫州市宜黃縣棠陰鎮(zhèn)河里村、新余市分宜縣下坊村等開展針對性金融知識宣傳,對消費(fèi)者反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題溯源分析,答疑解惑、消除疑慮,幫助特定區(qū)域的消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、用金融”,以點(diǎn)帶面,逐步形成全覆蓋的長效機(jī)制。
對于投訴反映焦點(diǎn)、社會關(guān)注熱點(diǎn)、新業(yè)態(tài)盲點(diǎn)等內(nèi)容,在公司客戶資源管理平臺、官微等發(fā)布各項風(fēng)險提示,及時提醒消費(fèi)者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。江西國壽聚焦“一老一小”對金融保險領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題、典型案例進(jìn)行深入解剖分析,針對老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動,著重引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”,發(fā)布《關(guān)于老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的風(fēng)險提示》《投保時,這些您注意了嗎?》等風(fēng)險提示,普及保險知識、樹立金融理性消費(fèi)理念;針對青少年和在校學(xué)生等群體,倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念,著重引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”,發(fā)布《理性消費(fèi),別用青春來還債》等風(fēng)險提示,向年輕人宣導(dǎo)正確的消費(fèi)觀念,幫助廣大青少年樹立理性借貸消費(fèi)理念,遠(yuǎn)離校園不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害。
平安人壽撫州中支積極開展防范金融...