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江西企業(yè)網(wǎng)訊 普惠金融既是中央金融工作會議提出的戰(zhàn)略要求，也是服務(wù)實體經(jīng)濟、促進(jìn)社會公平的重要手段。如何讓普惠金融抵達(dá)每一位有需求的民眾？中國人壽保險股份有限公司江西省分公司（以下簡稱“江西國壽”）主動作為，聚焦老百姓的切實需求，把服務(wù)延伸到柜臺之外，讓“普”覆蓋更廣，“惠”落到實處。
專業(yè)團隊上門 助客戶巧過“認(rèn)證關(guān)”
智能時代，把錢從保單里取出來只需要一次面部識別，但對于家住新余市渝水區(qū)的劉奶奶來說，這卻是一道難以越過的坎。今年8月，劉奶奶想起來，老伴曾買過養(yǎng)老保險，養(yǎng)老金早就該發(fā)了。咨詢過程中，劉奶奶才知曉辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金業(yè)務(wù)需要老伴本人刷臉識別，這可把她難住了。劉奶奶反映，幾年前的一場車禍，讓老伴喪失了行動能力和語言功能——在經(jīng)歷腦部手術(shù)后，老伴只能勉強眨眨眼、搖搖頭，根本無法正常進(jìn)行面部識別，更別說講話、下床了。如今老兩口的生活全靠微薄的社保撐著，講到這里，老人的語氣逐漸哽咽。
了解到這一情況，中國人壽新余分公司立即決定派出由理賠調(diào)查人員和柜員組成的服務(wù)團隊上門為其辦理領(lǐng)取。和劉奶奶約定好時間后，服務(wù)團隊如約而至?？蛻羲⒉涣四?，團隊就放慢語速，通過提問核實客戶身份和保單信息；客戶說不了話，團隊就觀察他的肢體語言確認(rèn)其意愿；客戶簽不了字，團隊就耐心指導(dǎo)客戶在相關(guān)資料上按手印。最終，客戶成功辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，幾年的養(yǎng)老金悉數(shù)到賬，緩解了老兩口的燃眉之急?！疤貏e謝謝你們這么耐心、細(xì)心的服務(wù)，心里特別溫暖”，劉奶奶溢于言表的激動之情，為這趟上門服務(wù)畫上了圓滿的句號。
20公里城鄉(xiāng)路 把“柜臺”搬到客戶家
3月的一天，潘女士來到中國人壽尋烏縣支公司的柜面，為其母親咨詢理財產(chǎn)品的領(lǐng)取手續(xù)。在獲悉需要本人臨柜辦理后，潘女士面露難色，表示其母親居住在鄉(xiāng)下，已經(jīng)癱瘓在床多年，“讓她過來辦理實在是不可能”。
剛開始，柜員董海燕提出可以通過公司壽險APP辦理領(lǐng)取，并準(zhǔn)備將剛錄制好的視頻教程轉(zhuǎn)給客戶。在了解到老人既沒有手機號、也沒有銀行卡的情況后，她立即帶上相關(guān)資料，和主管胡金梅一起從中國人壽尋烏縣支公司驅(qū)車前往20多公里外的吉潭鎮(zhèn)蘭貝村。途經(jīng)城市道路、國道、鄉(xiāng)道和泥濘難走的鄉(xiāng)間小路，數(shù)十分鐘后，董海燕叩響潘女士母親的家門。
“哎呀，你們工作忙，還專門跑這么遠(yuǎn)過來”，董海燕的這次到訪，讓老人驚喜不已?！皼]事沒事，應(yīng)該做的”，董海燕來到老人床邊，為其講解流程、協(xié)助辦理。在她的幫助下，老人不到一刻鐘便完成了年金領(lǐng)取。離開之際，老人用顫抖的雙手緊握住她，“唉，腿腳不方便，得虧你們專門跑一趟！”。柜員董海燕的這次上門，把“柜臺”搬到了客戶身邊，讓金融服務(wù)更有溫度。
需求驅(qū)動服務(wù) 躬身踐行金融為民
為有困難的客戶提供人性化服務(wù)，是普惠金融理念的具體實踐。江西國壽始終踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的企業(yè)使命，以產(chǎn)品為種、服務(wù)為犁，深耕普惠金融，為客戶提供有溫度的服務(wù)體驗。
2025年上半年，江西國壽累計提供上門服務(wù)251次，同比增長5.02%，其中九江市50次、撫州市44次、吉安市40次。除上門服務(wù)外，江西國壽還在全省系統(tǒng)共100個柜面網(wǎng)點配置老花鏡、靠枕、醫(yī)藥箱、輪椅等適老化設(shè)施、為老年人提供“銀發(fā)綠色通道”、專屬服務(wù)窗口、“優(yōu)先叫號”、“一對一專屬陪同服務(wù)”等適老化服務(wù)；在全省系統(tǒng)柜面網(wǎng)點打造集便民服務(wù)、休憩學(xué)習(xí)于一體的“愛心驛站”為城市新市民筑起“城市港灣”。錨定普惠底色、踐行金融為民，江西國壽正在把抽象的金融概念具化為一次次愛的傳遞。
作為“五篇大文章”的其中一篇，普惠金融的落筆處，永遠(yuǎn)是老百姓的切實需求。未來，江西國壽將繼續(xù)以需求為導(dǎo)向，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)體驗，讓普惠金融在贛鄱大地上落地生根。
