平安人壽全球招募“首席體驗(yàn)官”
2013-10-15 10:21
江西企業(yè)網(wǎng)訊 被譽(yù)為“史上最好的工作”的大堡礁看護(hù)員曾引發(fā)全球無數(shù)人的追捧，如今又有另外一份獨(dú)一無二的“好工作”等待您的競逐！9月16日，平安人壽正式宣布，將在全球公開招募一名“首席體驗(yàn)官”，為合理優(yōu)化客戶體驗(yàn)建言獻(xiàn)策。成功應(yīng)聘者將以“首席體驗(yàn)官”身份在平安人壽工作一天，除享受豪華待遇外，提出的有效服務(wù)建議還將獲得“一字千金”獎(jiǎng)勵(lì)。
千金求良策，重金懸賞“首席體驗(yàn)官”
據(jù)悉，平安人壽為此次“首席體驗(yàn)官”招募活動(dòng)開出了令人艷羨的豐厚條件。成功應(yīng)聘者將以“首席體驗(yàn)官”身份在平安人壽工作一天:豪車接送上下班、獨(dú)享豪華辦公室、與平安人壽董事長丁當(dāng)面對面共進(jìn)午餐、當(dāng)晚尊享五星級酒店住宿！在酬勞方面，平安人壽更是承諾“一字千金”的豐厚獎(jiǎng)勵(lì)：對于“首席體驗(yàn)官”提出的有效服務(wù)建議，將按照一字值千元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不設(shè)上限。
據(jù)活動(dòng)組織者介紹，為最大限度發(fā)動(dòng)全社會力量，廣泛收集提升平安人壽服務(wù)水平的有效建議，本次“首席體驗(yàn)官”招募將不設(shè)專業(yè)門檻。無論競聘者是否平安客戶，只要有豐富的金融消費(fèi)體驗(yàn)，對新生科技具有一定敏感度，有充足時(shí)間參與相關(guān)活動(dòng)體驗(yàn)工作，善于表達(dá)對金融服務(wù)的獨(dú)特見解，即可登陸活動(dòng)官方網(wǎng)址提交報(bào)名表，參與競聘。平安人壽將針對申請者的資料以及在線提交的服務(wù)優(yōu)化建議選出一名“首席體驗(yàn)官”。
除了 “首席體驗(yàn)官”一職外，平安人壽還將從既有客戶中挑選94名服務(wù)體驗(yàn)師，通過“尋找身邊的客戶體驗(yàn)創(chuàng)意”征集、客戶座談會等客戶體驗(yàn)建議公開征集系列活動(dòng)，最大范圍搜集客戶建議及聲音。
連續(xù)四年升級服務(wù)，打造更佳金融消費(fèi)體驗(yàn)
平安人壽一直致力于為廣大客戶打造“簡單快捷、友善安心”的服務(wù)體驗(yàn)。通過調(diào)研，平安人壽發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)前的主要訴求是：盼簡單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關(guān)懷等。針對客戶訴求，平安人壽于2013年初連續(xù)第四年升級服務(wù)，推出包括服務(wù)多渠道、提速理賠時(shí)效、上門理賠服務(wù)等三項(xiàng)舉措。力求變復(fù)雜為簡單，讓客戶感受科技金融的魅力，享用更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
針對提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)多渠道措施，客戶只要有電腦、手機(jī)、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業(yè)務(wù)。在壽險(xiǎn)行業(yè)，“理賠難”更多是因?yàn)榭蛻粜栌H自到保險(xiǎn)公司的柜面申請理賠，會感到比較麻煩：要請假準(zhǔn)備很多材料、跑一趟資料或許還不夠等。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù),可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶只需通過電話等形式預(yù)約，公司將第一時(shí)間指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。
在客戶關(guān)注的理賠時(shí)效問題上，平安人壽推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”的服務(wù)，對于標(biāo)準(zhǔn)案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批，進(jìn)一步縮短理賠時(shí)間。2013年上半年，2日結(jié)案率累計(jì)值為97.1%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均時(shí)效為1.97天。
平安人壽董事長丁當(dāng)表示，希望通過全球招募“首席體驗(yàn)官”等活動(dòng)，獲得提升服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀建議，落實(shí)在日常服務(wù)中，為客戶帶來實(shí)在利益，打造更佳的客戶體驗(yàn)。
活動(dòng)詳情請查詢：
http://www.pingan.com/ceo
