平安人壽江西分公司九江中支續(xù)收延伸服務(wù) 理賠體現(xiàn)關(guān)愛
2017-05-17 15:06
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽江西分公司九江中支一離職業(yè)務(wù)員客戶名下保單進(jìn)入續(xù)收，保單服務(wù)人員在2015年續(xù)收時(shí)都是聯(lián)系其父親，與其父親聯(lián)系后客戶表示不愿交費(fèi)。2015年運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)聯(lián)系客戶時(shí)，客戶表示給孩子買的保單到期，但是當(dāng)時(shí)客戶兒子因突發(fā)腦溢血，導(dǎo)致全身癱瘓，語(yǔ)言喪失，他所買的保險(xiǎn)都不知道。年過7旬的老人又要照顧孩子，還要照顧孫女，自己的養(yǎng)老金根本就不夠，因此客戶計(jì)劃只交孫女的保單，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)了解到這個(gè)情況后，一邊安慰老人，一邊在查看是否還有購(gòu)買過其他的保單。就在此時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人兒子在2010年曾經(jīng)買過一張智盈人生，重大疾病有5萬(wàn)的保額且還是交費(fèi)有效的狀態(tài)，可以得到重疾理賠。聽到這個(gè)消息，老人非常高興，表示這個(gè)保單可以理賠真的是雪中送炭。第二天客戶就來(lái)公司，把自己所有的辦理理賠材料提供過來(lái)，在理賠人員的協(xié)助下，老人兒子的理賠款快速到賬，客戶馬上致電給運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，表示滿滿的感謝。
凡事多一句關(guān)心，多花一點(diǎn)時(shí)間了解客戶，一定能最大限度的幫助到客戶，體現(xiàn)續(xù)收人員的價(jià)值。
