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江西企業(yè)網(wǎng)訊 2023年中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司吉安分公司（以下簡稱“中國人壽吉安分公司”）堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，心懷“國之大者”，積極發(fā)揮行業(yè)頭雁作用，通過“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、固優(yōu)勢”，持續(xù)鞏固公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營管理，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
落實(shí)主體責(zé)任 完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
2023年中國人壽吉安分公司我公司全面落實(shí)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化機(jī)制、強(qiáng)化執(zhí)行、高度統(tǒng)籌、協(xié)同推進(jìn)突出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)內(nèi)容，建立健全公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)，充分尊重并自覺保障消費(fèi)者的基本權(quán)益。
強(qiáng)化消保宣傳 多維度開展金融知識普及
中國人壽吉安分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，扎實(shí)開展2023年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日、7.8保險(xiǎn)公眾日、9月金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等金融知識宣教活動(dòng)。重點(diǎn)聚焦老年人，新市民、年輕人等重點(diǎn)群體，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、商圈等地，通過發(fā)放宣傳折頁、案例講解等方式，幫助老年人解決數(shù)字鴻溝問題、幫助新市民了解金融支持優(yōu)惠政策、幫助公眾提升防范電信詐騙意識，宣傳活動(dòng)在當(dāng)?shù)仉娨暸_播報(bào)，觸及消費(fèi)者5萬人次。
中國人壽吉安分公司還充分利用616客戶節(jié)等自有渠道，扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，引導(dǎo)公司客戶理性投保、正當(dāng)維權(quán)、遠(yuǎn)離代理退保，通過正當(dāng)渠道用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
同時(shí)，在12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地。為臨柜客戶發(fā)放消保宣傳折頁，宣講保險(xiǎn)投保常識、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資、為廣大金融消費(fèi)者的美好生活保駕護(hù)航。
關(guān)注適老服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程體驗(yàn)
中國人壽吉安分公司積極開展適老服務(wù)，傳遞金融正能量。全市12家柜面配置老花鏡、輪椅、血壓儀、愛心座椅等物質(zhì)，為老年人開設(shè)業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理機(jī)制，結(jié)合老年人實(shí)際需求，配備專人指導(dǎo)老年人通過中國人壽壽險(xiǎn)APP線上操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年人增添幸福指數(shù)。
未來，中國人壽吉安分公司將持續(xù)堅(jiān)持“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)意識，形成“專業(yè)化、立體化、融合化、數(shù)字化、價(jià)值化”的“五化”特色，積極踐行保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀，創(chuàng)新開展寓教于樂的金融知識普及活動(dòng)，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。
