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近期，我省迎來明顯的降溫、雨雪、冰凍等天氣，對群眾生產(chǎn)生活帶來較大影響，22日起，江西省大部分地區(qū)積雪達到2—4厘米，局部8—12厘米。江西省減災(zāi)委員會決定自22日9時起啟動低溫雨雪冰凍災(zāi)害Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)。根據(jù)氣象部門預(yù)計，冷空氣影響還將持續(xù)多日。
為進一步貫徹落實省委省政府關(guān)于做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對工作的決策部署，充分發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，富德生命人壽江西分公司高度重視，立即啟動自然災(zāi)害理賠服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，成立以分公司總經(jīng)理為組長的理賠服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，督促落實全省各分支機構(gòu)的理賠服務(wù)措施，對于因冰凍雨雪災(zāi)害導(dǎo)致的客戶出險，開通快速綠色理賠服務(wù)通道，并采取以下措施，切實做好出險客戶的理賠服務(wù)：
1. 取消定點醫(yī)療限制
取消定點醫(yī)院要求，客戶如因近期雨雪冰凍災(zāi)害導(dǎo)致的受傷可就近任何醫(yī)院救治。
2. 提供現(xiàn)場在線理賠受理等服務(wù)
一旦收到客戶報案，我司理賠服務(wù)人員可立即前往就診醫(yī)院進行探視并提供現(xiàn)場在線理賠受理等服務(wù)。
3. 提升服務(wù)時效
對于因此次自然災(zāi)害導(dǎo)致的人身意外傷殘、身故等責(zé)任事故，將盡快協(xié)助客戶完善相關(guān)資料、完善傷殘等級定損等，提升服務(wù)時效、最大限度做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。
4. 隨時為出險客戶提供應(yīng)急理賠服務(wù)
出險客戶可通過電話、官網(wǎng)、微信公眾號等各種方式進行理賠報案。建立24小時電話值班制度，要求全省理賠崗位人員手機24小時待機，隨時為出險客戶提供應(yīng)急理賠服務(wù)。
