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守住錢袋子 護好養(yǎng)老錢

   ——以案說險    謹防高額利息詐騙

客服人員向王先生講解保單權(quán)益

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，老年人獲取實時新聞或社會信息等已經(jīng)不僅僅局限于電視機、報紙等渠道，用只能手機刷短視頻亦是老年人中時髦的象征。而在當下短視頻營銷已蔚然成風，新型詐騙手段悄然潛入，但老年人對信息的辨別能力可能較弱，稍有不慎就可能陷入詐騙旋渦，甚至連養(yǎng)老錢都賠進去。

近日，平安人壽江西分公司綠地客服中心迎來了一位70歲高齡的王先生，稱自己要辦理退保，經(jīng)工作人員查詢王先生購買的是一款保障及分紅同時配備的多功能產(chǎn)品。詢問退保原因發(fā)現(xiàn)，王先生瀏覽到某短視頻內(nèi)容“保險是騙人的，買保險不如來投資XX理財”，就想把退保錢和養(yǎng)老錢一并投入該視頻介紹的某不知名網(wǎng)站理財產(chǎn)品。

隨即，工作人員主動向王先生講解已購買的保險條款和功用，并告知保單即將交清，此時退保會造成一定損失。王先生聽了，雖然有了些許動搖，但依然對線上理財產(chǎn)品有些心動，隨即打開理財產(chǎn)品網(wǎng)站給工作人員看，頁面上赫然寫著“低投入高回報，收益高達10%”。為了王先生的資金安全，平安人壽江西分公司工作人員主動提醒道：高收益意味著高風險，建議在正規(guī)渠道購買理財產(chǎn)品，并做了簡單的金融知識普及，隨即打消了王先生購買該理財產(chǎn)品的念頭。

溝通過程中工作人員還了解到，去年王先生因意外住院治療的經(jīng)歷，他購買的產(chǎn)品涵蓋了相關(guān)保障，但王先生并不清楚這份保單還能為此次住院進行報銷，所以并未辦理過理賠，工作人員考慮到客戶年紀較大，于是主動與王先生預約時間上門協(xié)助辦理理賠，讓其感受到實打?qū)嵉膬?yōu)質(zhì)服務。據(jù)了解，在平安綠地客服中心像王先生這樣來咨詢的客戶有很多，為此平安設(shè)置了消費者權(quán)益保護宣傳專區(qū)、老年人服務專區(qū)，定期在專區(qū)內(nèi)更新宣傳內(nèi)容，包括防范非法集資、防養(yǎng)老詐騙等宣傳折頁，切實幫助老年客戶提升風險防范意識。

客服人員向王先生講解金融消費者八項權(quán)益

在此，平安人壽客服人員也通過記者提示廣大消費者，應充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保，保護個人重要信息。若消費者對保險產(chǎn)品有疑問、有相關(guān)服務需求或發(fā)生爭議糾紛的，應該及時撥打保險公司投訴熱線。同時，還應樹立依法維權(quán)的意識，投資理財時要提高警惕，尤其需慎重對待帶有所謂“退舊投新”、“高收益” 、“全額退?！钡茸盅鄣漠a(chǎn)品及服務行為的宣傳，防止上當受騙。