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【案例簡介】
客戶王女士，在2022年因車禍導(dǎo)致下肢嚴(yán)重創(chuàng)傷，經(jīng)過治療后，仍殘留有后遺癥，日常行動不便。日常通過公司開發(fā)的平安金管家APP可滿足日常業(yè)務(wù)服務(wù)基本需求。2023年王女士的女兒開始踏上社會工作，王女士希望把為女兒投保的保單進(jìn)行投保人變更，由女兒自己進(jìn)行投保繳費(fèi)。涉及此類投保人重要變更，根據(jù)法律法規(guī)及我公司業(yè)務(wù)辦理要求，需要投保人前往柜面進(jìn)行辦理。王女士在女兒及其家人的陪同下，來到我公司柜面進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。因王女士腿腳行動不便，來到柜面時，為客戶提供輪椅，輔助其通過無障礙通道，在綠色窗口辦理本次業(yè)務(wù)。柜面的服務(wù)人員通過專業(yè)指引，為客戶一站式完成業(yè)務(wù)的變更。王女士對保險(xiǎn)公司的個性化服務(wù)贊不絕口，并為柜面人員貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
【案例啟示】
隨著殘障人士對金融服務(wù)的需求日益增加，擁有平等的金融服務(wù)也是他們共同的呼聲。滿足特殊人群日益增長的金融服務(wù)需求，切實(shí)維護(hù)好、保障好殘障人士群體的金融消費(fèi)權(quán)益，著重解決當(dāng)前特殊客群在金融服務(wù)中的困難和需求，讓他們享受與普通人同等便捷的金融服務(wù)。
