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1、簡介
監(jiān)管部門發(fā)布的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，明確提出保險銷售行為可回溯，是指保險公司、保險中介機(jī)構(gòu) 通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)，也即是"雙錄"。在投保時的"雙錄"舉措，正是為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的"知情權(quán)"。
2、“雙錄”的好處
"雙錄"是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要手段且有三大好處：
一是了解產(chǎn)品更省心，讓消費(fèi)者更全面、更詳細(xì)的了解所購買的產(chǎn)品，充分自主選擇。
二是購買流程更放心，雙錄對銷售過程進(jìn)行監(jiān)督，避免銷售誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者放心購買。
三是減少糾紛更順心，雙錄將關(guān)鍵過程記錄下來，為消費(fèi)者提供一份看得見的承諾，減少后續(xù)糾紛。
3、消費(fèi)者提示
在此，提醒廣大消費(fèi)者朋友們：
一、消費(fèi)者要正確認(rèn)識"雙錄"。這項制度旨在規(guī)范保險銷售人員依法合規(guī)介紹保險產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者在充分了解保險產(chǎn)品信息的前提下做出是否投保的決策。此外，對事后發(fā)生爭議的，錄音錄像資料也可作為定紛止?fàn)幍淖C據(jù)之一。
二、消費(fèi)者要主動配合"雙錄"。希望廣大消費(fèi)者在投保長期人身保險時主動配合銷售人員做好錄音錄像。如果對銷售人員在錄音錄像前介紹或是錄音錄像時所述有疑問，要進(jìn)一步詢問，進(jìn)一步說明，更好保護(hù)自己的合法權(quán)利。
三、消費(fèi)者要理性決策購買保險。消費(fèi)者購買保險需要明確自身的保險保障需求，合理評估自身投保能力，選擇符合自身保障需求與繳費(fèi)能力相匹配的保險產(chǎn)品，不要被不規(guī)范的營銷話術(shù)誤導(dǎo)。
