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1、簡(jiǎn)介
監(jiān)管部門發(fā)布的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，明確提出保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu) 通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)，也即是"雙錄"。在投保時(shí)的"雙錄"舉措，正是為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的"知情權(quán)"。
2、“雙錄”的好處
"雙錄"是保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要手段且有三大好處：
一是了解產(chǎn)品更省心，讓消費(fèi)者更全面、更詳細(xì)的了解所購(gòu)買的產(chǎn)品，充分自主選擇。
二是購(gòu)買流程更放心，雙錄對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，避免銷售誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。
三是減少糾紛更順心，雙錄將關(guān)鍵過(guò)程記錄下來(lái)，為消費(fèi)者提供一份看得見的承諾，減少后續(xù)糾紛。
3、消費(fèi)者提示
在此，提醒廣大消費(fèi)者朋友們：
一、消費(fèi)者要正確認(rèn)識(shí)"雙錄"。這項(xiàng)制度旨在規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員依法合規(guī)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，讓消費(fèi)者在充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息的前提下做出是否投保的決策。此外，對(duì)事后發(fā)生爭(zhēng)議的，錄音錄像資料也可作為定紛止?fàn)幍淖C據(jù)之一。
二、消費(fèi)者要主動(dòng)配合"雙錄"。希望廣大消費(fèi)者在投保長(zhǎng)期人身保險(xiǎn)時(shí)主動(dòng)配合銷售人員做好錄音錄像。如果對(duì)銷售人員在錄音錄像前介紹或是錄音錄像時(shí)所述有疑問(wèn)，要進(jìn)一步詢問(wèn)，進(jìn)一步說(shuō)明，更好保護(hù)自己的合法權(quán)利。
三、消費(fèi)者要理性決策購(gòu)買保險(xiǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)需要明確自身的保險(xiǎn)保障需求，合理評(píng)估自身投保能力，選擇符合自身保障需求與繳費(fèi)能力相匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不要被不規(guī)范的營(yíng)銷話術(shù)誤導(dǎo)。
