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江西企業(yè)網(wǎng)3月11日南昌訊 南昌市消費者協(xié)會昨天發(fā)布2012年消協(xié)組織受理投訴情況分析，2012年南昌市各級消費者協(xié)會組織共受理消費者投訴2566起,已解決2493起，解決率為97%,接受來訪和咨詢3.2萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失210萬余元。家用電器的售后服務(wù)、預(yù)付卡消費、銀行儲蓄變保險、汽車投訴成為去年四大熱點“陷阱”。
家電重銷售輕售后
一些商家由于促銷多，銷量大增，但沒有組織好相應(yīng)的貨源及配送、安裝等服務(wù)，導(dǎo)致消費者在購買后一周或者更長時間內(nèi)無法拿到自己的商品，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家就以已過退、換貨時間為由不予退、換貨；售后服務(wù)由生產(chǎn)廠家提供，賣家、廠家相互推脫的情況時有發(fā)生，這就導(dǎo)致服務(wù)周期長、服務(wù)不到位，消費者成了廠商博弈的犧牲品；維修收費不合理，維修人員上門維修收費標準不明或事先不告知，引發(fā)消費糾紛。
預(yù)付費陷阱防不勝防
預(yù)付費消費因?qū)嵒荨⒎奖?、并具有一定?ldquo;身份”性，很多商家以此來作為其促銷的方式，向廣大消費者推薦貴賓卡、金卡、銀卡、會員卡等，而消費者對其潛在的消費風險較為忽視。一旦繳納了預(yù)付費用辦理完卡后，商家的態(tài)度會急劇變化，承諾的服務(wù)大幅縮水，消費者一旦提出服務(wù)不好，質(zhì)量差要求退款時，商家則百般的耍賴，經(jīng)營者不斷更換法人以此免除自身責任,以前所辦卡無效，更甚者則人去樓空，使消費者落入消費“陷阱”。
銀行儲蓄變保險
業(yè)務(wù)廣告、海報只刊登利率和年限，不標明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當儲蓄購買。
汽車投訴上升11.1%
去年下半年汽車投訴上升了11.1%，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后。
