中國(guó)人壽積極應(yīng)對(duì)寧夏固原草原火情事故
2021-03-18 09:57
江西企業(yè)網(wǎng)訊 3月13日11時(shí)50分左右，寧夏固原市原州區(qū)張易鎮(zhèn)紅莊林場(chǎng)二林溝附近發(fā)生草原火情，經(jīng)查系附近群眾上墳燒紙引起。由于風(fēng)力較大，地形復(fù)雜，撲火過(guò)程中造成8人受傷（3名森林防火隊(duì)員，5名生態(tài)護(hù)林員），其中2人送醫(yī)搶救無(wú)效身故，另外6人正在醫(yī)院救治。9名涉事人員已到公安機(jī)關(guān)自首并被控制。目前，案件正在依法調(diào)查處理。
事故發(fā)生后，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級(jí)政府、重要媒體公開(kāi)發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織市縣兩級(jí)調(diào)查人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展出險(xiǎn)客戶排查。經(jīng)初步排查，傷亡人員名單中共有1名遇難者、4名傷者為公司客戶。為做好本次事故理賠，中國(guó)人壽特制定八項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動(dòng)尋找客戶
充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過(guò)e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。
三、免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料
理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過(guò)壽險(xiǎn)APP、微信自助等線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料。
四、優(yōu)化特殊案件證明材料
對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動(dòng)理賠，申請(qǐng)人無(wú)需提供其他身故證明。
五、優(yōu)化身份證明材料
對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶無(wú)需提供其他身份證明。
六、優(yōu)化身故理賠申請(qǐng)資料
對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。
七、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)材料
對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。
八、提供上門服務(wù)
根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。
中國(guó)人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即啟動(dòng)綠色通道，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。
