中國人壽積極應(yīng)對湖北十堰天然氣爆炸事故
2021-06-15 19:06
江西企業(yè)網(wǎng)訊 2021年6月13日6時許，湖北省十堰市張灣區(qū)艷湖社區(qū)集貿(mào)市場發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?。截?3日18時，事故共造成12人死亡，138人受傷，其中重傷37人。目前，后續(xù)處置工作正有序進(jìn)行，事故原因正在調(diào)查。
獲悉事故發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，在密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場及相關(guān)部門開展出險(xiǎn)客戶排查。為做好本次事故理賠工作，中國人壽特制定六項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報(bào)案
為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時報(bào)案受理服務(wù)。
三、啟動理賠綠色通道
立即啟動理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，并根據(jù)客戶及家屬意愿，協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
五、取消等待期限制
購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消等待期限制。
六、取消藥品及診療項(xiàng)目限制
購買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶，取消對治療期間的藥品及診療項(xiàng)目限制。
中國人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)理賠報(bào)案信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，公司主動協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
