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近日，富德生命人壽保險股份有限公司正式發(fā)布了《2023年客戶服務(wù)白皮書》，全面展示了公司自成立以來在客戶服務(wù)領(lǐng)域的卓越成就與創(chuàng)新實踐。白皮書數(shù)據(jù)顯示，富德生命人壽已累計服務(wù)客戶3872萬人，2023年更是為客戶提供了250余萬份保單，合計風(fēng)險保障高達(dá)4700億元。
隨著新一代風(fēng)險意識更強(qiáng)、對保險接受度更高的年輕人步入社會，富德生命人壽敏銳捕捉市場變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。白皮書顯示，2023年各年齡段客戶的壽險險種購買占比均有提升，其中90后增幅最為顯著，從2022年的18%躍升至29%。這一變化不僅體現(xiàn)了保險消費主力的代際傳承，也顯示了年輕人對未來規(guī)劃的高度重視。
值得一提的是，富德生命人壽始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，將保險不僅是風(fēng)險保障，更是愛的表達(dá)。在新保單中，為自己投保的保單占210余萬份，而為家人投保的保單則達(dá)到40余萬份。這種深厚的家庭情感與保險責(zé)任的結(jié)合，正是富德生命人壽所倡導(dǎo)的“好服務(wù)，在富德”的體現(xiàn)。
此外，白皮書還揭示了富德生命人壽在客戶忠誠度和市場接受度方面的卓越表現(xiàn)。2023年，有107萬客戶首次選擇富德生命人壽，而95萬客戶則再次選擇了公司，充分證明了其產(chǎn)品與服務(wù)的市場認(rèn)可度和客戶信賴度。新增客戶主要集中在一線城市，占比高達(dá)29%，這也從側(cè)面反映出大城市對保險行業(yè)的接受度與需求度日益提升。
在醫(yī)療健康服務(wù)方面，富德生命人壽同樣表現(xiàn)出色。白皮書顯示，2023年體檢服務(wù)使用人群中，男性和女性占比分別為2.2%和7.8%。針對男性和女性常見的健康問題，公司提供了精準(zhǔn)的健康管理和關(guān)懷，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的健康風(fēng)險。
在理賠服務(wù)上，富德生命人壽更是將人文關(guān)懷融入每一個細(xì)節(jié)。例如，張先生因病住院治療，富德生命人壽不僅協(xié)助辦理住院手續(xù)，還安排了專屬護(hù)工提供全天候的貼心服務(wù)。這種有溫度的關(guān)懷，讓客戶在面臨困境時感受到了公司的溫暖與支持。
為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，富德生命人壽在原有VIP服務(wù)體系基礎(chǔ)上，新增了六項VIP服務(wù)和升級了三項服務(wù)，包括出院交通安排、出行禮遇、法律顧問等多元化增值服務(wù)。同時，公司還通過舉辦超400場線上線下活動，為客戶提供了沉浸式的高品質(zhì)服務(wù)體驗。
在金融消費者權(quán)益保護(hù)方面，富德生命人壽同樣不遺余力。通過建立內(nèi)部培訓(xùn)與外部宣傳相結(jié)合的教育宣傳形式，公司成功觸達(dá)了約3523.6萬人次的消費者。此外，公司還通過多樣特色活動，如最美客戶、最美消保人評選等，深入挖掘客戶與公司之間的感人故事，展現(xiàn)了金融行業(yè)的溫度與責(zé)任。
展望未來，富德生命人壽將繼續(xù)秉承“以人為本 以客為尊”的理念，立足保險專業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客戶價值。公司堅信，只有與客戶同心同行，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
