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江西企業(yè)網訊 近日，平安人壽江西分公司收到客戶送來的一面錦旗，上書“快速理賠顯誠信，平安服務暖人心”，以此表達對公司高效、專業(yè)理賠服務的誠摯感謝。這面錦旗不僅承載著客戶滿滿的感激之情，也充分體現(xiàn)了平安人壽“以客戶為中心”的服務理念和“專業(yè)、高效、溫暖”的理賠承諾。
據(jù)了解，客戶于2018年為孩子投保了《少兒平安?！繁ｋU產品。今年初，孩子在上饒婦幼保健院檢查疑似罹患白血病，隨后轉院至上海進一步確診，最終被確診為急性淋巴細胞白血病，隨即進入第一階段治療。治療期間，每天數(shù)萬元的醫(yī)療費用給家庭帶來巨大經濟壓力。
為緩解客戶燃眉之急，平安人壽江西分公司第一時間啟動理賠程序，迅速組織專業(yè)團隊介入，理賠人員詹玲鈺全程跟進案件處理，調查人員吳連清協(xié)助完成異地調查，續(xù)收人員高文杰與客戶保持密切溝通，確保信息暢通、資料齊全。在基因檢測結果出具的第二天，86萬元理賠款便順利到賬，為客戶及時支付醫(yī)療費用提供了有力保障。
客戶對理賠過程的專業(yè)、高效和透明度給予高度評價，并特別感謝公司在關鍵時刻提供的溫暖支持?？蛻舯硎荆骸爱敃r已經欠費數(shù)萬元，是平安的理賠款救了孩子的命。”
一直以來，平安人壽江西分公司始終秉持“專業(yè)領先、客戶至上”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升服務效率，致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的保險服務體驗。此次高效理賠案例，正是公司踐行服務承諾、履行社會責任的生動寫照。
未來，平安人壽江西分公司將繼續(xù)堅守保險初心，以科技賦能服務，以責任守護家庭，為更多客戶送去保障與溫暖。
