打造“真情真意驛家人”品牌 鑄造和諧溫馨驛站
2014-12-02 11:11
——贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)爭創(chuàng)“星級服務(wù)區(qū)”側(cè)記
中國企業(yè)新聞網(wǎng)12月1日彭澤訊（羅呢 記者 江芳華 報道）近日本站記者接到許多社會各界朋友的來電，基本上都是贊美、表揚(yáng)江西高速公路上某服務(wù)區(qū)的，內(nèi)容大致描述為：一大，二美，三全。表揚(yáng)該服務(wù)區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，經(jīng)營多樣以及服務(wù)精良等等；現(xiàn)在就隨著本站記者一同走進(jìn)這關(guān)注度較高的服務(wù)區(qū)——【贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)】。
據(jù)了解，彭澤服務(wù)區(qū)位于沿長江高速公路彭湖高速K20公里處的彭澤縣境內(nèi)，是我省東北方向通往安徽、南京的門戶服務(wù)區(qū)，毗鄰我省首座核電站和全國唯一野生梅花鹿保護(hù)區(qū)。該服務(wù)區(qū)已先后2年得到省文明辦、省交通運(yùn)輸廳頒發(fā)的“百姓滿意服務(wù)區(qū)”榮譽(yù)稱號。服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人占曉明告訴記者：自贛粵高速服務(wù)區(qū)管理中心開展“百姓滿意服務(wù)區(qū)”以及“星級服務(wù)區(qū)”評選活動以來，彭澤服務(wù)區(qū)積極響應(yīng)，高度重視，召開全區(qū)動員大會以及制定了具體詳細(xì)的實施細(xì)則，全力打造贛粵高速“真情真意驛家人”品牌，鑄造和諧溫馨驛站。記者通過采訪，得知了該服務(wù)區(qū)打造江西高速公路“溫馨驛站”的一些好的做法。
規(guī)劃設(shè)計凸顯特色、田園風(fēng)光讓司乘朋友流連忘返
彭澤服務(wù)區(qū)自建筑以來，充分發(fā)揮了服務(wù)業(yè)的體貼和創(chuàng)新。首先把創(chuàng)意發(fā)揮在賣場的空間設(shè)計。全區(qū)擁有江西為數(shù)不多徽派建筑風(fēng)格，青山環(huán)抱，以當(dāng)?shù)靥飯@風(fēng)光和人文關(guān)懷為主題，打造全省第三代生態(tài)星級服務(wù)區(qū)；占曉明告訴記者彭澤服務(wù)區(qū)分南北兩區(qū)，全區(qū)占地面積120畝，綠化面積就達(dá)到3.66%。針對彭澤縣人文地域特色，南區(qū)就以“陶淵明”縣令為主體，展現(xiàn)出田園風(fēng)光文化，而北區(qū)采用的“狄仁杰”縣令為主體，體現(xiàn)了人文關(guān)懷文化。最特別在于該服務(wù)區(qū)落在全國唯一野生梅花鹿保護(hù)區(qū)境內(nèi)（全稱桃紅嶺梅花鹿自然保護(hù)區(qū)），司乘朋友休息的時候可以近距離的觀賞野生的“南方亞種”梅花鹿。彭澤服務(wù)區(qū)打破了陳舊印象派商業(yè)服務(wù)區(qū)概念，現(xiàn)今的服務(wù)區(qū)不僅僅是休息消費(fèi)的地方，而演變?yōu)樾蓍e活動，感受溫馨、擁抱自然的好場所。
貼心服務(wù)真誠相待，讓司乘朋友放心、舒心
占曉明告訴記者：彭澤服務(wù)區(qū)自2010年12月8日開業(yè)至今，就全心全力打造“設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、管理先進(jìn)、安全有序、服務(wù)一流”的高速公路“溫馨驛站”，為過往的司乘朋友提供“五星級”服務(wù)。該服務(wù)區(qū)共有工作人員50多名，為了讓每位來到服務(wù)區(qū)的司乘朋友感受到家的溫暖，他們一直秉著“貼心服務(wù)、誠信待人、用心微笑”三大服務(wù)理念，以“熱情、高效、主動、周到、禮貌”為服務(wù)準(zhǔn)則，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”等，一系列的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化服務(wù)。另外，為了使司乘朋友能安心、安全休息，該服務(wù)區(qū)十分重視區(qū)內(nèi)治安巡邏工作，10名安保人員實行24小時巡邏值班，保護(hù)進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛、人身及物品的安全。據(jù)了解自開業(yè)以來，該服務(wù)區(qū)未發(fā)生過一起人身傷害事故和偷竊事故。
引進(jìn)知名企業(yè)入駐，選擇注重品牌、服務(wù)雙質(zhì)量
為了改變早期服務(wù)區(qū)商品、食物給人又貴又難吃的印象，贛粵高速服務(wù)管理中心嚴(yán)把商戶選擇質(zhì)量關(guān)。首先先對參加投標(biāo)的產(chǎn)品不斷的篩選、試吃、評估，通過合格的商戶，服務(wù)區(qū)管理中心還需經(jīng)營進(jìn)行經(jīng)營場區(qū)包裝、設(shè)計，統(tǒng)一符合服務(wù)區(qū)整體形象為基礎(chǔ)。此外為了維持商品、食物的質(zhì)量，他們還私下聘請專業(yè)評鑒人員定期為經(jīng)營商戶打分，讓來往的司乘朋友能明白消費(fèi)，安心享用。占曉明告訴記者，彭澤服務(wù)區(qū)現(xiàn)已進(jìn)入四家經(jīng)營商戶：1、中國石化加油站；2、江西綠滋肴特產(chǎn)超市；3、九江小福號餐飲；4、九江重型汽車維修廠；特通過本社，面向社會各界大小企業(yè)，【想創(chuàng)業(yè)、想致富、想找工作】的都可以來彭澤服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)的大門永遠(yuǎn)為您敞開，您準(zhǔn)備好了嗎？
每月開展衛(wèi)生大檢查，營造干凈整潔衛(wèi)生環(huán)境
據(jù)統(tǒng)計很多大城市生活的人們每天都抱怨空氣差、衛(wèi)生差、環(huán)境更差等問題。如果您和您的家人有時間來彭澤服務(wù)區(qū)一趟，會讓你置身于溫馨清雅的天然氧吧內(nèi)，感受大自然帶給您的每一份純自然的空氣。占曉明告訴記者，服務(wù)區(qū)在堅持日常檢查的基礎(chǔ)上，做到每天小差，每周大差，每月不定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時整改，而針對每天工作量較大的場所，公廁的清理卻是尤為艱難的，但是該服務(wù)區(qū)加大了公廁清潔頻率，做到顧客隨走隨清，始終保持在清潔的狀態(tài)。這就印證了剛剛開頭一幕，許多司乘朋友來電表揚(yáng)彭澤服務(wù)區(qū)。“每次經(jīng)過這個服務(wù)區(qū)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生保持的都很好，讓我們非常舒服，給個贊”！“彭澤服務(wù)區(qū)是我去過最干凈、最美、最棒一個服務(wù)區(qū)，堪比家里的衛(wèi)生啊”！“如果每個服務(wù)區(qū)都向彭澤服務(wù)這樣，那對我們跑長途的人是多少的高興”？
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打造贛粵高速服務(wù)區(qū)品牌，鑄造和諧溫馨驛站
2014年是“百姓滿意服務(wù)區(qū)” 評選的最后一年，也是爭創(chuàng)全省“星級服務(wù)區(qū)”的重點(diǎn)，緊接著迎“十二五”國檢的到來，彭澤服務(wù)區(qū)全體員工積極開展星級服務(wù)，動員所有的經(jīng)營商戶參與此項活動中來，并要求商戶做好文明服務(wù)工作外，還要積極配合到各項活動當(dāng)中。而彭澤服務(wù)區(qū)通過張貼文明公約、防盜知識、每天不間斷播放流動廣播等相關(guān)內(nèi)容、形式；在綠化帶、停車場、公共區(qū)域等醒目位置樹立溫馨提示標(biāo)語，營造了濃厚的宣傳氣氛。占曉明告訴記者，在服務(wù)區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，彭澤服務(wù)區(qū)有效、有料、有質(zhì)的完成了星級服務(wù)區(qū)初級準(zhǔn)備工作，而隨后的自查自糾、完善整改也會陸續(xù)進(jìn)行著。他們將不斷創(chuàng)新理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，突破自身素質(zhì)，為過往的司乘朋友提供更文明、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，把彭澤服務(wù)區(qū)打造成文明品牌服務(wù)區(qū)以及溫馨和諧的高速公路 “服務(wù)驛站”。
