平安人壽APP 解客戶燃眉之急
2016-03-17 13:51
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，一名平安人壽VIP客戶人在外地急需一筆資金，希望使用孩子的保單貸款8萬元。由于公司業(yè)務(wù)員的代辦金額不能超過5萬元，故不能使用移動保全為其貸款；客戶在外地且未曾攜帶孩子戶口頁，也不能在當(dāng)?shù)刂苯邮芾泶吮Ｈ兏鼧I(yè)務(wù)，便咨詢公司運營督導(dǎo)如何處理。運營督導(dǎo)推薦使用平安人壽APP，通過網(wǎng)絡(luò)平臺辦理貸款。業(yè)務(wù)員立即和客戶溝通，在電話上指導(dǎo)客戶下載平安人壽APP，因其以前為客戶注冊過一賬通賬號，并且客戶保單有E服務(wù)高級權(quán)限，客戶登陸平安人壽APP后，選中需貸款保單，點擊保單貸款此保全項目，輸入所需金額，點擊提交，此保全服務(wù)就成功了。
第二天，客戶所需的8萬元資金就已到賬，客戶興奮地說：“你們這個APP真是不錯，我一定推薦我身邊的朋友也購買平安的保險，使用平安人壽的APP。”
客戶體驗是凸顯競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，與客戶滿意度以及客戶忠誠度有著密切的關(guān)聯(lián)性。平安人壽APP的推出，不僅有效提升了平安的品牌形象，為客戶提供多元化的服務(wù)體驗，助錨點力提升客戶忠誠度。
