智慧IT 快速解決客戶難題
2020-12-17 08:37
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，客戶周先生來(lái)到平安人壽江西分公司客服門店咨詢業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，客戶于2020年1月15日在手機(jī)端平安金管家APP操作了保單貸款業(yè)務(wù)，但這筆款項(xiàng)至今未到賬，經(jīng)柜員查詢并幫客戶再次操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬，客戶當(dāng)即滿意離開。
意外的是，幾天后該客戶再次臨柜，表示貸款利息金額錯(cuò)誤，其收到款項(xiàng)時(shí)間剛滿一周，系統(tǒng)卻顯示利息將從一月其在金管家首次操作保單貸款日起計(jì)算?？蛻舨粷M，并對(duì)公司質(zhì)疑，要求得到一個(gè)合理的答復(fù)。柜員耐心安撫，并立即表示會(huì)上報(bào)處理，定不會(huì)讓客戶承擔(dān)多出來(lái)的利息。在此之后，工作人員及時(shí)上報(bào)后臺(tái)IT，最終通過(guò)數(shù)據(jù)修改幫客戶調(diào)整起息日?？蛻魧?duì)平安的客戶服務(wù)表示滿意，同時(shí)稱贊平安處理問(wèn)題效率高，值得信賴！
客服柜面作為面向客戶服務(wù)的第一窗口，更應(yīng)從客戶角度出發(fā)，平安人壽江西分公司依托前沿科技平臺(tái)，始終將客戶需求放在首位，為客戶帶來(lái)溫暖、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。
