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為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升金融行業(yè)主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識和金融服務(wù)便民化水平，近日，富德生命人壽景德鎮(zhèn)中支組織開展“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作。
“睡眠保單”主要是指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。富德生命人壽景德鎮(zhèn)中支就 “睡眠保單”對相關(guān)客戶進(jìn)行提醒，使消費(fèi)者知悉保單權(quán)益，自主進(jìn)行領(lǐng)取。
富德生命人壽景德鎮(zhèn)中支結(jié)合監(jiān)管及總分公司相關(guān)工作要求集中對屬于清理范圍內(nèi)的“睡眠保單”開展客戶提醒提示工作，具體提示及清理工作方式有：一是通過短信、微信推送、線上自助服務(wù)彈窗提醒客戶。二是針對短信發(fā)送未成功的客戶，通過人工智能外呼的方式電話提醒客戶。如若人工智能外呼不成功，系統(tǒng)自動下發(fā)待清理任務(wù)至機(jī)構(gòu)對應(yīng)業(yè)務(wù)渠道。三是對于短信、微信、電話等渠道均無法有效提醒到客戶的，將由機(jī)構(gòu)指定專人進(jìn)行面訪或約投信函并留存面訪記錄資料或約投信函存根。四是服務(wù)宣導(dǎo)，通過公司自媒體等渠道，及時宣傳“睡眠保單”知識和公司清理工作進(jìn)展，擴(kuò)大社會影響，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者主動關(guān)注保單狀態(tài)，增強(qiáng)提醒提示工作有效性，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。五是建立長效機(jī)制管理和常態(tài)化服務(wù)管理，長期、自主開展“睡眠保單”清理工作，并將所有清理保單數(shù)據(jù)、通知記錄、客戶咨詢狀態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)化管理，留存服務(wù)痕跡，做到清理工作長期化、有序化、智能化、高效化。
富德生命人壽景德鎮(zhèn)中支溫馨提示保險(xiǎn)消費(fèi)者購買保單后定期檢查保單狀態(tài)，按時繳納保險(xiǎn)費(fèi)，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，請及時辦理變更手續(xù)，避免保單出現(xiàn)“睡眠”狀況。
