平安人壽江西分公司多渠道服務(wù) 方便你我他
2014-11-03 14:56
江西企業(yè)網(wǎng)訊 針對(duì)客戶“盼簡單、免跑腿、求省事”等服務(wù)訴求，平安人壽推出了多渠道服務(wù)，客戶無需到公司柜面就可以辦理各種保單業(yè)務(wù)
客戶無需出門，既可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP等渠道自助辦理，也可以通過電話預(yù)約服務(wù)人員到指定地點(diǎn)通過移動(dòng)柜面享受上門服務(wù)。平安的大部分客戶通過多渠道服務(wù)親身感受到了平安服務(wù)的便捷，但在日常接待客戶中我們也發(fā)現(xiàn)，還是有一大部分客戶由于生活環(huán)境、文化教育程度、沒有接觸等方面的限制一直沒有體驗(yàn)到平安的多渠道服務(wù)。針對(duì)這種情況，江西平安人壽宜春柜面在客戶臨柜辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，首選幫助、并一步一步教授客戶如何從自己的一賬通辦理，其次是引導(dǎo)客戶聯(lián)系服務(wù)人員由服務(wù)人員通過E行銷辦理；這樣不僅僅提高了辦理效率，而且讓客戶切身體會(huì)到了平安多渠道服務(wù)的便捷，讓他們知道很多業(yè)務(wù)不用親自跑到柜面也可以便捷辦理。
