平安人壽江西分公司推出無(wú)接觸客戶(hù)關(guān)愛(ài)回訪服務(wù)
2016-03-18 12:00
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司推出“無(wú)接觸客戶(hù)關(guān)愛(ài)回訪” 項(xiàng)目
。在客戶(hù)體驗(yàn)提升促發(fā)展的背景下，嘗試通過(guò)主動(dòng)接觸特定客戶(hù)，滿(mǎn)足其需求，提升服務(wù)感受。
內(nèi)外部調(diào)研發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期未接受過(guò)公司服務(wù)的部分客戶(hù)不知如何獲取服務(wù)，或?qū)緹o(wú)主動(dòng)服務(wù)不滿(mǎn)，因此規(guī)劃對(duì)一年以上與公司無(wú)任何接觸的客戶(hù)提供主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，以提高接觸客戶(hù)頻次、提升服務(wù)感受，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。公司將已電話(huà)人工回訪形式為孤兒?jiǎn)芜M(jìn)取客戶(hù)送去生日祝福，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)需求、核對(duì)聯(lián)系信息、推薦APP等，盡可能為客戶(hù)在線解決問(wèn)題，無(wú)法解決的將納入首問(wèn)服務(wù)追蹤系統(tǒng)后送機(jī)構(gòu)。
