破除數(shù)字鴻溝 讓老年人享受品質(zhì)生活
2021-03-15 12:38
江西企業(yè)網(wǎng)訊 “讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿(mǎn)的晚年”是習(xí)近平總書(shū)記的殷切希望，今年兩會(huì)多位委員圍繞“敬老、愛(ài)老、養(yǎng)老”提出了多項(xiàng)議案，為老年人提供“智慧便捷”的公共服務(wù)更是寫(xiě)進(jìn)了國(guó)家十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要（草案）。保險(xiǎn)業(yè)作為養(yǎng)老“三支柱”主力軍又做了哪些準(zhǔn)備呢？筆者走訪了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”），看他們?nèi)绾螢槔夏耆颂峁?ldquo;簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的適老化服務(wù)。
升級(jí)服務(wù)體驗(yàn) 為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)
走進(jìn)中國(guó)人壽北京某柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應(yīng)急物品，更有防騙標(biāo)識(shí)牌，防范非法集資詐騙等宣傳折頁(yè)免費(fèi)向老年客戶(hù)發(fā)放，以提升大家防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
柜員幫老年客戶(hù)學(xué)會(huì)用智能設(shè)備。中國(guó)人壽開(kāi)辟了客戶(hù)自助辦理區(qū)，柜員會(huì)主動(dòng)幫助老年客戶(hù)應(yīng)用智慧柜員機(jī)或中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù)。據(jù)柜面負(fù)責(zé)人張經(jīng)理介紹：智慧柜員機(jī)字大、操作簡(jiǎn)便，大多數(shù)老年客戶(hù)一看就會(huì)用了。對(duì)于仍不習(xí)慣使用智能機(jī)具的老年客戶(hù)，中國(guó)人壽還有咨詢(xún)引導(dǎo)員為老年客戶(hù)提供柜面優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)的服務(wù)通道。公司還保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)渠道，全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)的差異化需求。
送服務(wù)進(jìn)家門(mén) 不讓老年客戶(hù)跑腿
行動(dòng)不便的老年客戶(hù)在家就可以辦業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽創(chuàng)新推出多種面向老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理方式。一方面，開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售人員代辦服務(wù)線上化工具，即實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷(xiāo)售人員在安全可控的情況下，代老年客戶(hù)辦理保單保全服務(wù)和申請(qǐng)理賠。另一方面，開(kāi)通“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，老年客戶(hù)同樣可以不出門(mén)、不見(jiàn)面，僅通過(guò)一對(duì)一可視化、可交互的服務(wù)通道，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話(huà)一樣便捷。即便老年客戶(hù)撥打客服熱線，也可進(jìn)入長(zhǎng)者優(yōu)先接入通道，來(lái)電直接轉(zhuǎn)接入人工坐席，確保提供更易于老年群體理解、更符合老年客戶(hù)生活習(xí)慣的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)解決方案。
打造特色服務(wù) 讓老年人安享多彩晚年生活
“把助老年人健康化作一項(xiàng)項(xiàng)舉措，幫助他們更有品質(zhì)地生活”這是中國(guó)人壽服務(wù)專(zhuān)員佳佳特別告訴筆者的一句話(huà)。近年來(lái)，中國(guó)人壽推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的新模式，面向社會(huì)大眾，特別是老年人群體推出免疫力提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，定制了一系列線上線下相結(jié)合的健康主題活動(dòng)及服務(wù)，帶著老年人每天做運(yùn)動(dòng)。在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“提升免疫力專(zhuān)區(qū)”，開(kāi)設(shè)直播跟練正當(dāng)時(shí)、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識(shí)名醫(yī)說(shuō)等五大板塊，綜合運(yùn)用直播講座、健身帶練、實(shí)時(shí)答疑、每日提醒、視頻課堂等形式，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立健康生活理念，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，打造健康體魄。
“大道不孤，天下一家”。據(jù)了解，中國(guó)人壽還將繼續(xù)整合業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為老年客戶(hù)提供舒心的保單服務(wù)、貼心的增值服務(wù)。相信在智能化時(shí)代，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)必將破除數(shù)字鴻溝，改善供給側(cè)服務(wù)，為更多老年人送去品質(zhì)生活。
