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江西企業(yè)網(wǎng)訊 近年來(lái)，電信詐騙、非法集資等事件時(shí)有發(fā)生，不僅侵害了金融消費(fèi)者的切身利益，也損害了整個(gè)行業(yè)的公信力。面對(duì)這種形勢(shì)，金融監(jiān)管部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)，要“培育和弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化”，其中“誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)”是最鮮明的底色。為幫助新人班學(xué)員牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)、掌握規(guī)范展業(yè)技能，切實(shí)保障客戶尤其是弱勢(shì)群體消費(fèi)者的合法權(quán)益，平安人壽培訓(xùn)部將合規(guī)展業(yè)專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容融入新人培訓(xùn)中，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、依法合規(guī)的中國(guó)特色金融文化。
把合規(guī)教育作為“入行第一課”。在新人培訓(xùn)課程中，合規(guī)教育被放在最重要的位置。培訓(xùn)的重點(diǎn)不在于背誦法律條文，而是幫助大家理解：合規(guī)與誠(chéng)信是保險(xiǎn)服務(wù)的底色，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本保障。通過(guò)典型案例的剖析，學(xué)員們深刻體會(huì)到，如果金融從業(yè)者在風(fēng)險(xiǎn)提示上有一絲疏忽，就可能給客戶帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。這種教育讓學(xué)員們意識(shí)到：合規(guī)不是束縛，而是保護(hù)；誠(chéng)信不是附加要求，而是職業(yè)的第一準(zhǔn)則。無(wú)論是解釋保險(xiǎn)條款，還是介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，只有把“真誠(chéng)和透明”放在前面，客戶的信任才能真正建立。學(xué)員們在課堂上反復(fù)討論的，不是如何提高銷(xiāo)售技巧，而是如何在每一次溝通中做到守法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信，把責(zé)任心融入到細(xì)節(jié)中去。課程特別指出，要向客戶尤其是老年群體清晰解釋保險(xiǎn)責(zé)任、免除條款、退保損失等關(guān)鍵內(nèi)容，主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)，不誘導(dǎo)、不回避，從源頭上減少糾紛與誤導(dǎo)可能。
多樣化形式讓學(xué)習(xí)“入腦入心”。培訓(xùn)圍繞新人實(shí)際工作需要，課程安排了合規(guī)銷(xiāo)售流程、客戶信息保護(hù)、反洗錢(qián)基礎(chǔ)、常見(jiàn)欺詐手法識(shí)別等實(shí)用內(nèi)容。通過(guò)角色扮演、實(shí)操演練等形式，強(qiáng)化新人對(duì)產(chǎn)品條款解讀、風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)術(shù)、客戶適合度評(píng)估等關(guān)鍵技能的實(shí)際運(yùn)用能力，確保在銷(xiāo)售前端就做到規(guī)范、透明、誠(chéng)信。學(xué)員們圍繞“如何保護(hù)客戶個(gè)人信息”“如何向客戶解釋風(fēng)險(xiǎn)”展開(kāi)交流，從消費(fèi)者角度審視自己的工作。通過(guò)這種討論，學(xué)員們逐漸達(dá)成共識(shí)：真正贏得客戶信任的，是透明、規(guī)范和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
把誠(chéng)信文化落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)的最后，所有學(xué)員共同簽署了承諾：在今后的工作中，堅(jiān)守誠(chéng)信底線，做到依法合規(guī)。這不僅是一份儀式，更是一份責(zé)任。誠(chéng)信文化體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)：在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須明確說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；在處理信息時(shí)，要嚴(yán)守保密原則?？此萍?xì)微的動(dòng)作，最終匯聚成行業(yè)的整體形象。有學(xué)員在心得中寫(xiě)道：“合規(guī)不是限制，而是保護(hù)。只有我們堅(jiān)守規(guī)則，客戶的權(quán)益才會(huì)得到保障，我們的職業(yè)道路才會(huì)走得更穩(wěn)。”
讓誠(chéng)信成為行業(yè)的共識(shí)。合規(guī)培訓(xùn)不僅是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的必修課，更是職業(yè)操守的磨礪場(chǎng)。通過(guò)一次次案例分析、情景演練和思想碰撞，學(xué)員們逐漸形成了共識(shí)：金融的本質(zhì)不是逐利，而是服務(wù)；真正的收益來(lái)自誠(chéng)信，真正的保障來(lái)自規(guī)則。公司也將合規(guī)培訓(xùn)納入新人長(zhǎng)期成長(zhǎng)規(guī)劃，通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、常態(tài)化案例教育、法律法規(guī)更新解讀等多種形式，助力新人持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)規(guī)范，真正成長(zhǎng)為兼具專(zhuān)業(yè)能力與職業(yè)道德的保險(xiǎn)服務(wù)者。
新人是行業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量，其合規(guī)意識(shí)和服務(wù)能力直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和行業(yè)形象。平安人壽通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)戰(zhàn)化的新人合規(guī)培訓(xùn)，旨在從從業(yè)起點(diǎn)就筑牢規(guī)范展業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的思想根基，助力新人在服務(wù)客戶、創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)成長(zhǎng)，共同維護(hù)健康、誠(chéng)信、安全的金融環(huán)境。
