一名國(guó)壽客服人的情懷和擔(dān)當(dāng)
2020-06-18 11:01
——記中國(guó)人壽廣東省韶關(guān)新豐支公司潘麗莉
江西企業(yè)網(wǎng)訊 2019年9月，大學(xué)畢業(yè)，我成功入職中國(guó)人壽廣東省韶關(guān)新豐支公司，成為一名光榮的國(guó)壽柜員。家人和朋友都稱我為“桂圓兒”，對(duì)此我欣然接受，畢竟外表圓潤(rùn)、內(nèi)心堅(jiān)實(shí)，可不就是我嘛！
公司為我分配的輔導(dǎo)師傅叫潘麗莉，我習(xí)慣叫她“潘姐”，因?yàn)楦杏X更親近一些。第一眼望去，短發(fā)的潘姐一身麻利。幾個(gè)月來，我跟隨潘姐學(xué)習(xí)，從實(shí)務(wù)到操作、從溝通到禮儀……一言一行，潘姐悉心傳授，傾其所知。她的微笑如同向日葵一般，時(shí)刻感染著我。有一天下班，我準(zhǔn)備起身離開，發(fā)現(xiàn)潘姐正捧著一位老者照片，躲在柜臺(tái)隔斷里抽泣。我怕打擾她，并未多言。我眼中的樂天派潘姐，竟也偷著抹眼淚。后來，聽同事說起，那照片是潘姐前些年去世的父親。
2020年的春節(jié)真的是讓人很難忘。突如其來的新冠肺炎疫情如同洪水猛獸，肆虐橫行。中國(guó)人壽系統(tǒng)上下迅速行動(dòng)，眾志成城，積極迎戰(zhàn)。潘姐在公司抗“疫”動(dòng)員會(huì)上第一個(gè)舉手報(bào)名，放棄假期、堅(jiān)守崗位。我隨后也跟著舉起了手。那一刻，我眼中的潘姐，是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br />
坦白講，雖然公司配齊了防護(hù)物資，但真正地走進(jìn)柜面為客戶提供服務(wù)時(shí)，內(nèi)心還是有些恐懼。看到了我的顧慮，潘姐笑著對(duì)我說：“你看這小病毒，看見你的大口罩肯定嚇得要逃命嘍！我們公司防護(hù)措施這么周密，放心吧！”我眼中的潘姐，蹩腳的幽默很暖心。
正月十三，我輪值大堂經(jīng)理。一位老人匆匆到來，向我咿呀比劃著。他緊握著一封信，說一定要親手交給公司領(lǐng)導(dǎo)，以表謝意。征得主管同意后，我引領(lǐng)老人走進(jìn)公司總經(jīng)理辦公室。路上，我記起這位老人前日曾臨柜辦理過業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)接待他的正是潘姐。老人顫抖著雙手，把親筆信遞到領(lǐng)導(dǎo)手里，激動(dòng)地指著那封信示意領(lǐng)導(dǎo)閱讀。老人被招呼坐下，一番了解，終于知曉了他的來意：老人的滿期給付金自申請(qǐng)后，隔日就已到賬，今天專程來公司感謝。
老人在信中寫道：“我退伍后從業(yè)公安一線，考慮到職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，參加了人身保險(xiǎn)，至今已30年。期滿后，我到中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司辦理到期業(yè)務(wù)。萬萬沒有想到，在這樣一個(gè)病毒爆發(fā)的特殊春節(jié)假期，中國(guó)人壽有序地工作，及時(shí)安排辦理，我體會(huì)到了縣中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的素質(zhì)和辦事能力。作為一個(gè)老干部，我深受感動(dòng)。03號(hào)窗口，辦事得力，態(tài)度禮貌，業(yè)務(wù)素質(zhì)是我?guī)资陙硪采僖姷模f萬想不到！辦理后，又短信告知處理完畢和后續(xù)事項(xiàng)，讓人一清二楚，明明白白！如果任何一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)都像中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司一樣，真是難能可貴！”
書信情真意切，令人動(dòng)容。送走老人后，我向領(lǐng)導(dǎo)講述了前日潘姐接待老人辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)時(shí)的場(chǎng)景。辦理過程中，潘姐發(fā)現(xiàn)老人言語(yǔ)交流不便，就用紙和筆與老人靜默地溝通，細(xì)致地向他解釋滿期金額、轉(zhuǎn)賬方式以及到賬時(shí)效等，潘姐的熱情與耐心令老人非常感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)聽后很感慨，主動(dòng)向我說起了潘姐的故事。經(jīng)過交談，我才知道潘姐進(jìn)入中國(guó)人壽工作已12年，一直扎根服務(wù)一線，是一名優(yōu)秀員工、星級(jí)柜員。她的兄弟不在本地，父親過世后，她每日往返幾趟照顧家中殘疾的母親，但從未影響、耽擱柜面服務(wù)工作。2017年底，公司了解到她的情況后，給她發(fā)放了困難員工補(bǔ)貼。2018年她父親去世后，便不肯再申請(qǐng)，她說：“我自己能夠照顧好母親，補(bǔ)貼應(yīng)該留給其他更困難的同事，他們比我更需要。”這些事情，潘姐從未與別人談及。此時(shí)，我眼中的潘姐，赤誠(chéng)而堅(jiān)韌。
在公司的抗“疫”動(dòng)員會(huì)上，潘姐說過一句話，“抗擊疫情，人人有責(zé)。我是一名中國(guó)人壽客戶服務(wù)人員，更是一名共產(chǎn)黨員，面對(duì)疫情應(yīng)該牢記使命，沖鋒在前，做一名普通國(guó)壽黨員應(yīng)該做的事情。”
病毒無情，國(guó)壽有愛。當(dāng)前，中國(guó)人壽客服條線數(shù)以萬計(jì)的“潘麗莉”沒有停下腳步，依舊堅(jiān)守在抗疫和為客戶服務(wù)的一線。她們平凡樸實(shí)，溫暖人心。沒有人生來勇敢，正因?yàn)楸恍枰齻儾胚x擇了逆風(fēng)前行。
