一名國壽客服人的情懷和擔(dān)當(dāng)
2020-06-18 11:01
——記中國人壽廣東省韶關(guān)新豐支公司潘麗莉
江西企業(yè)網(wǎng)訊 2019年9月，大學(xué)畢業(yè)，我成功入職中國人壽廣東省韶關(guān)新豐支公司，成為一名光榮的國壽柜員。家人和朋友都稱我為“桂圓兒”，對此我欣然接受，畢竟外表圓潤、內(nèi)心堅(jiān)實(shí)，可不就是我嘛！
公司為我分配的輔導(dǎo)師傅叫潘麗莉，我習(xí)慣叫她“潘姐”，因?yàn)楦杏X更親近一些。第一眼望去，短發(fā)的潘姐一身麻利。幾個月來，我跟隨潘姐學(xué)習(xí)，從實(shí)務(wù)到操作、從溝通到禮儀……一言一行，潘姐悉心傳授，傾其所知。她的微笑如同向日葵一般，時刻感染著我。有一天下班，我準(zhǔn)備起身離開，發(fā)現(xiàn)潘姐正捧著一位老者照片，躲在柜臺隔斷里抽泣。我怕打擾她，并未多言。我眼中的樂天派潘姐，竟也偷著抹眼淚。后來，聽同事說起，那照片是潘姐前些年去世的父親。
2020年的春節(jié)真的是讓人很難忘。突如其來的新冠肺炎疫情如同洪水猛獸，肆虐橫行。中國人壽系統(tǒng)上下迅速行動，眾志成城，積極迎戰(zhàn)。潘姐在公司抗“疫”動員會上第一個舉手報(bào)名，放棄假期、堅(jiān)守崗位。我隨后也跟著舉起了手。那一刻，我眼中的潘姐，是個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br />
坦白講，雖然公司配齊了防護(hù)物資，但真正地走進(jìn)柜面為客戶提供服務(wù)時，內(nèi)心還是有些恐懼?？吹搅宋业念檻]，潘姐笑著對我說：“你看這小病毒，看見你的大口罩肯定嚇得要逃命嘍！我們公司防護(hù)措施這么周密，放心吧！”我眼中的潘姐，蹩腳的幽默很暖心。
正月十三，我輪值大堂經(jīng)理。一位老人匆匆到來，向我咿呀比劃著。他緊握著一封信，說一定要親手交給公司領(lǐng)導(dǎo)，以表謝意。征得主管同意后，我引領(lǐng)老人走進(jìn)公司總經(jīng)理辦公室。路上，我記起這位老人前日曾臨柜辦理過業(yè)務(wù)，當(dāng)時接待他的正是潘姐。老人顫抖著雙手，把親筆信遞到領(lǐng)導(dǎo)手里，激動地指著那封信示意領(lǐng)導(dǎo)閱讀。老人被招呼坐下，一番了解，終于知曉了他的來意：老人的滿期給付金自申請后，隔日就已到賬，今天專程來公司感謝。
老人在信中寫道：“我退伍后從業(yè)公安一線，考慮到職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，參加了人身保險(xiǎn)，至今已30年。期滿后，我到中國人壽保險(xiǎn)公司辦理到期業(yè)務(wù)。萬萬沒有想到，在這樣一個病毒爆發(fā)的特殊春節(jié)假期，中國人壽有序地工作，及時安排辦理，我體會到了縣中國人壽保險(xiǎn)公司的素質(zhì)和辦事能力。作為一個老干部，我深受感動。03號窗口，辦事得力，態(tài)度禮貌，業(yè)務(wù)素質(zhì)是我?guī)资陙硪采僖姷?，萬萬想不到！辦理后，又短信告知處理完畢和后續(xù)事項(xiàng)，讓人一清二楚，明明白白！如果任何一個辦事機(jī)構(gòu)都像中國人壽保險(xiǎn)公司一樣，真是難能可貴！”
書信情真意切，令人動容。送走老人后，我向領(lǐng)導(dǎo)講述了前日潘姐接待老人辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)時的場景。辦理過程中，潘姐發(fā)現(xiàn)老人言語交流不便，就用紙和筆與老人靜默地溝通，細(xì)致地向他解釋滿期金額、轉(zhuǎn)賬方式以及到賬時效等，潘姐的熱情與耐心令老人非常感動。領(lǐng)導(dǎo)聽后很感慨，主動向我說起了潘姐的故事。經(jīng)過交談，我才知道潘姐進(jìn)入中國人壽工作已12年，一直扎根服務(wù)一線，是一名優(yōu)秀員工、星級柜員。她的兄弟不在本地，父親過世后，她每日往返幾趟照顧家中殘疾的母親，但從未影響、耽擱柜面服務(wù)工作。2017年底，公司了解到她的情況后，給她發(fā)放了困難員工補(bǔ)貼。2018年她父親去世后，便不肯再申請，她說：“我自己能夠照顧好母親，補(bǔ)貼應(yīng)該留給其他更困難的同事，他們比我更需要。”這些事情，潘姐從未與別人談及。此時，我眼中的潘姐，赤誠而堅(jiān)韌。
在公司的抗“疫”動員會上，潘姐說過一句話，“抗擊疫情，人人有責(zé)。我是一名中國人壽客戶服務(wù)人員，更是一名共產(chǎn)黨員，面對疫情應(yīng)該牢記使命，沖鋒在前，做一名普通國壽黨員應(yīng)該做的事情。”
病毒無情，國壽有愛。當(dāng)前，中國人壽客服條線數(shù)以萬計(jì)的“潘麗莉”沒有停下腳步，依舊堅(jiān)守在抗疫和為客戶服務(wù)的一線。她們平凡樸實(shí)，溫暖人心。沒有人生來勇敢，正因?yàn)楸恍枰?，她們才選擇了逆風(fēng)前行。
