全流程智能理賠讓中國人壽服務(wù)客戶更高效
2019-12-20 10:57
江西企業(yè)網(wǎng)訊 隨著廣大老百姓保險意識的日益增強，保險理賠服務(wù)作為客戶最重視的環(huán)節(jié)之一，也越來越受到社會的關(guān)注。作為國有金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）深耕理賠領(lǐng)域數(shù)十載，精心推出理賠全流程智能服務(wù)，致力于讓保險服務(wù)更高效。
理賠全流程智能服務(wù)是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式。該模式成功攻克理賠領(lǐng)域諸多技術(shù)難點，聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景，為客戶提供智能快捷的理賠直付服務(wù)，現(xiàn)已覆蓋超過15000家醫(yī)院。針對部分貧困地區(qū)，中國人壽充分發(fā)揮保險扶貧主力軍的作用，積極開展“一站式”直賠，用溫暖的服務(wù)贏得政府和客戶的一致認(rèn)可。截至2019年11月底，已經(jīng)有960萬人次的國壽客戶體驗了智能理賠服務(wù)，案件量占比已超過全部理賠案件的60%，引領(lǐng)全行業(yè)醫(yī)療責(zé)任理賠案件智能化作業(yè)新模式。從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗。
此外，針對團體保險客戶差異化的投保需求，中國人壽構(gòu)建行業(yè)獨有的“元素、規(guī)則、責(zé)任、方案”四層智能理賠模型，成功實現(xiàn)了復(fù)雜、個性化特約責(zé)任文本的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化，有效解決了集團客戶下多責(zé)任組合的智能理賠問題，大量團體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務(wù)。
未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù)，全力為客戶提供更加快捷溫暖的理賠服務(wù)新體驗。
