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江西企業(yè)網(wǎng)訊 平安人壽江西分公司服務(wù)人員許曉潔在續(xù)期服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)離職業(yè)務(wù)員張**的保單未交費(fèi)，保單效力即將中止，于是電話聯(lián)系客戶，客戶表示不清楚保單責(zé)任，目前壓力大考慮暫停。許曉潔在微信及線上面訪多次講解保單責(zé)任并給出建議后，客戶仍表示無(wú)法理解，同一問題重復(fù)講解多次無(wú)果，便直接約了客戶見面溝通，在客戶同一個(gè)問題重復(fù)詢問兩到三次，并且表現(xiàn)的很謹(jǐn)慎及懷疑時(shí)，許曉潔始終用很溫和的語(yǔ)氣，翻開對(duì)應(yīng)條款界面，輔助公司APP的理賠記錄，為客戶解答所有的疑惑。講解產(chǎn)品后客戶仍然表示資金緊張，但是自己無(wú)法決定如何調(diào)整，分析了客戶家庭已有的醫(yī)療保險(xiǎn)，并了解到客戶家庭就是愛人一個(gè)人賺錢后，建議客戶去掉附加險(xiǎn)，保留身價(jià)重疾和輕癥豁免。最后，協(xié)助客戶通過(guò)金管家鏈接空客輔助客戶辦理完成保全。
平安人壽江西分公司在客戶遇到困難時(shí)，用專業(yè)+耐心的協(xié)助客戶解決問題，讓客戶體驗(yàn)到有溫度的服務(wù)。
