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江西企業(yè)網(wǎng)訊 近年來，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，越來越多的新市民在城市扎根，為城市的發(fā)展注入新鮮血液。為了推廣金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，保障客戶的知情權(quán)，避免出現(xiàn)誤解而導(dǎo)致保障缺失的情況，平安人壽工作人員積極面訪客戶進(jìn)行保單檢視。
2024年6月，平安人壽江西分公司服務(wù)人員高文杰在面訪客戶趙*時(shí)了解到，客戶在2018年給女兒投保少兒平安福，2019年女兒查出先天性心臟病，但住院費(fèi)用被拒賠了，不想再保了，想退保。鑒于客戶情況，高文杰客觀和客戶解釋理賠住院費(fèi)用拒賠原因，并說明保單的重大疾病和意外保障仍有效，如果把保單退掉，依孩子的身體情況，同樣保險(xiǎn)責(zé)任的保單將會(huì)被拒保。先天性的疾病我們無法選擇，但是否繼續(xù)繳費(fèi)我們可以做出選擇。若現(xiàn)在選擇退保，不僅造成資金損失還丟失了保障。
經(jīng)過耐心講解，客戶全面、真實(shí)的了解了保單的保險(xiǎn)責(zé)任和理賠結(jié)果，做出了保留保障的選擇。
