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江西企業(yè)網(wǎng)3月15日訊 快遞還未簽收，你的快遞單號(hào)可能早被快遞員一塊錢兜售給刷鉆公司、物流單號(hào)網(wǎng)站，你的姓名、地址、電話接下來(lái)被重復(fù)倒賣，網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，輕則成為別人淘寶店鋪的信譽(yù)墊腳石，重則有被入室搶劫的人身危險(xiǎn)。
購(gòu)買你個(gè)人信息的成本，最多只要兩塊錢。
迅猛發(fā)展的中國(guó)快遞業(yè)，正在不斷重復(fù)泄露客戶信息的信任危機(jī)，而管理混亂、各自為政的特許加盟制，正是快遞業(yè)人員雜、質(zhì)量差這枚苦果的種子。
快遞單號(hào)2元賤賣
淘寶店鋪通過(guò)第三方公司刷鉆如今已是公開的秘密。
21世紀(jì)網(wǎng)通過(guò)QQ聯(lián)系到一家專門負(fù)責(zé)淘寶刷鉆的公司，公司客服代表介紹了刷鉆的流程：全國(guó)買家用不同IP和ID手工拍下商品，刷鉆公司提供真實(shí)快遞單號(hào)和對(duì)得上單號(hào)的地址，只需要賣家配合發(fā)貨（不發(fā)貨，或發(fā)空貨），填寫物流單號(hào)及返款，模擬淘寶的真實(shí)交易流程。
對(duì)于如何保證快遞單號(hào)真實(shí)性，客服代表透露，他們提供的快遞單號(hào)是從快遞員手中購(gòu)買，有底單，單號(hào)可以在網(wǎng)上查到。
“我們每天能提供幾千個(gè)快遞單號(hào)，申通、圓通、中通、順豐的單號(hào)都有，每單給快遞員一塊錢。”
一個(gè)快遞包裹一共有4張快遞單，發(fā)件人、收件人、快遞營(yíng)業(yè)廳和快遞人員各一份，而刷鉆公司正是向快遞人員購(gòu)買快遞電子版面單。
據(jù)這位客服代表介紹，單號(hào)包括已掃描和未掃描兩種。已掃描單號(hào)在快遞公司網(wǎng)站可以查到物流信息，快遞信息已經(jīng)錄入到了快遞公司官網(wǎng)；未掃描單號(hào)為快遞收件員已經(jīng)取件在手，但還沒(méi)有將單號(hào)信息錄入快遞公司網(wǎng)站，此單號(hào)是掌握快遞單號(hào)信息的人員發(fā)布，有發(fā)貨地址、收貨地址，以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。
“我們的快遞單號(hào)絕對(duì)真實(shí)可靠，因?yàn)槭莾?nèi)部使用，不像一些公開賣號(hào)的網(wǎng)站，將物流單號(hào)多手倒賣，重復(fù)單號(hào)都沒(méi)法使用。”
這位客服所指的專售單號(hào)網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上比比皆是，此前“淘單114”和“單號(hào)吧”就被媒體公開報(bào)道過(guò)。
21世紀(jì)網(wǎng)查詢了幾家網(wǎng)站，所提供的單號(hào)基本上為未掃描單號(hào)，這種單號(hào)成本較高，但據(jù)客服介紹，使用相對(duì)“安全”，能夠與淘寶交易完全同步，流程和真實(shí)發(fā)貨一樣，未掃描單號(hào)2元/個(gè)。
這些網(wǎng)站均承諾“真實(shí)單號(hào)絕對(duì)當(dāng)天的，未掃描行蹤可查，唯一不重復(fù)，一人一單，快速提供快遞底單照片！”通過(guò)系統(tǒng)，能夠詳細(xì)查詢到每個(gè)單號(hào)的信息，包括單號(hào)價(jià)格、快遞單號(hào)、快遞類型、是否掃描、發(fā)貨地點(diǎn)、收貨地點(diǎn)、預(yù)計(jì)掃描時(shí)間、實(shí)際掃描時(shí)間等。
快遞加盟制是禍?zhǔn)?/b>
快遞特許加盟制，正是導(dǎo)致用戶信息泄露的誘因。
加盟型快遞企業(yè)控制主要地區(qū)的轉(zhuǎn)運(yùn)、集散中心，其余交由地區(qū)加盟商負(fù)責(zé)，“四通一達(dá)”均為加盟型模式。而直營(yíng)型快遞公司的管理自上而下，全權(quán)把控所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，如EMS、順豐和宅急送，
“加盟模式固然有成本和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，但其缺點(diǎn)也不容忽視。管理混亂，各自為政。撇開人員雜、質(zhì)量差等服務(wù)漏洞不談，各地分公司甚至還挪用代收貨款，與總公司扯皮拒付。各種亂象，不一而足。從郵政局公布的申訴量來(lái)看，2年間放大了14倍。”廣發(fā)證券首席分析師楊志清表示。
根據(jù)全國(guó)主要快遞企業(yè)全年投訴量排名，投訴量前8中有7家加盟，1家直營(yíng)；投訴量后8位里，7家屬于直營(yíng)，1家屬于加盟。直營(yíng)快遞企業(yè)的投訴量顯著低于加盟型快遞企業(yè)。
中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇對(duì)21世紀(jì)網(wǎng)表示，因加盟模式的特殊性、復(fù)雜性和轉(zhuǎn)型的艱難性，國(guó)家在監(jiān)管層面也面臨挑戰(zhàn)，如何把握扶持和監(jiān)管的度很重要。
去年12月10日，國(guó)家郵政局對(duì)全國(guó)各地方郵政管理局下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)密防范寄遞企業(yè)及從業(yè)人員非法泄露用戶使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)信息的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，《通知》明確指出，根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，寄遞企業(yè)及從業(yè)人員非法泄露用戶使用郵政服務(wù)或快遞服務(wù)信息，均屬違法行為，并詳細(xì)規(guī)定了對(duì)此類個(gè)人和企業(yè)泄露信息后的處罰措施。
上海市華榮律師事務(wù)所律師許峰對(duì)21世紀(jì)網(wǎng)表示，出售和購(gòu)買單號(hào)牟利的非法交易行為，同樣違反了刑法二百五十三條，情節(jié)嚴(yán)重的，將處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
但是截至目前，網(wǎng)絡(luò)上仍大量存在許多活躍的快遞單號(hào)信息交易網(wǎng)站。據(jù)此前媒體報(bào)道，警方相關(guān)人員表示，雖已經(jīng)關(guān)停多數(shù)單號(hào)交易網(wǎng)站，但有部分網(wǎng)站注冊(cè)地不在國(guó)內(nèi)，暫時(shí)無(wú)法關(guān)停。
淘寶的信譽(yù)攻防戰(zhàn)
據(jù)淘寶網(wǎng)公關(guān)部工作人員陳洛安向21世紀(jì)網(wǎng)介紹，刷鉆公司和賣單號(hào)網(wǎng)站所承諾的“真實(shí)”單號(hào)，信源不單純來(lái)自快遞員。
“個(gè)人信息的獲取可以通過(guò)多種途徑，在中介、銀行、保險(xiǎn)、航空公司、汽車、電信等機(jī)構(gòu)間，未經(jīng)授權(quán)或超出授權(quán)范圍‘共享’客戶信息，已不是秘密。刷鉆公司和賣單號(hào)公司也可能通過(guò)一些非法途徑搜集個(gè)人信息，編寫快遞單。”
陳洛安稱，淘寶賣家通過(guò)購(gòu)買單號(hào)刷鉆，是掩耳盜鈴的行為，無(wú)論是掃描單號(hào)還是未掃描單號(hào)，淘寶后臺(tái)都能夠抓取到這些虛假的交易行為，進(jìn)行相應(yīng)處罰。
首先，快遞單號(hào)是唯一的，重復(fù)利用系統(tǒng)一定能查到，結(jié)果就是如果錯(cuò)填，重新上傳正確單號(hào)，否則就按虛假炒作處理，炒一罰二，屏蔽網(wǎng)店。其次，線下的快遞單和線上交易匹配的精準(zhǔn)度，按購(gòu)買的“真實(shí)快遞單”炒作的邏輯，物流信息是事先生成的，但是未知的交易事先無(wú)法創(chuàng)建。
“有很多淘寶店家拿著幾千張快遞單來(lái)申訴，說(shuō)這些都是真實(shí)的物流單，并不是通過(guò)其他途徑刷鉆。但快遞單號(hào)并不是我們唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，淘寶信譽(yù)評(píng)價(jià)體系成立至今已經(jīng)十年，投入了大量的人力物力，建設(shè)了一套嚴(yán)密的舉報(bào)、自查、排查和分控系統(tǒng)，我們會(huì)通過(guò)多重指標(biāo)判斷交易是否虛假。”
