贛粵高速公路彭澤服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”
2014-12-12 14:54
中國企業(yè)新聞網(wǎng)12月11日彭澤訊 近日，贛粵高速彭澤服務(wù)區(qū)把牢“全、快、嚴(yán)、真、實(shí)”五字口訣要素，把推進(jìn)全省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”評(píng)選活動(dòng)貫穿于日常工作中，大膽改革，突破創(chuàng)新，以高度重視、高效內(nèi)涵，高標(biāo)服務(wù)三高理念，全心全意打造江西高速公路上的“星級(jí)驛站”，樹立彭澤服務(wù)區(qū)內(nèi)外形象和優(yōu)良口碑。
一是多渠道多形式地深入廣大社會(huì)群里征求意見，突出“全”字。服務(wù)區(qū)工作難免會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題，為及時(shí)有效的改進(jìn)工作的不足，服務(wù)區(qū)采取主動(dòng)向司乘發(fā)放問卷調(diào)查，并且在醒目的位置張貼公開求助和投訴電話，設(shè)立意見箱、意見欄等方式，以多種形式加強(qiáng)與社會(huì)各界溝通交流，有效的構(gòu)筑出全方位溝通平臺(tái)，使得星級(jí)服務(wù)區(qū)評(píng)選活動(dòng)受到高度的重視，關(guān)注度也明顯的提高。
二是處理突發(fā)事件、應(yīng)急事故，強(qiáng)調(diào)“快”字。彭澤服務(wù)區(qū)自2011年開業(yè)至今，每年幾乎都有1到2例突發(fā)事件以及舉報(bào)投訴事件，服務(wù)區(qū)一直秉著“顧客滿意度”工作作風(fēng)行風(fēng)為重要載體，第一時(shí)間有效快速冷靜的處理各類問題。針對(duì)反映較多一些營業(yè)檔口的問題，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)進(jìn)行分別談話、立即整改和事后復(fù)查；做到日常管理常態(tài)化，快速處理平息化。確保事事有記錄，有落實(shí)，有解決，有結(jié)果，有反饋，不斷提高服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三是突出重點(diǎn)、抓住難點(diǎn)，落實(shí)“嚴(yán)”字。在堅(jiān)持日常檢查的基礎(chǔ)上，服務(wù)區(qū)時(shí)刻做到每天一小查，每周一大查，每月不定期檢查，嚴(yán)格遵照服務(wù)區(qū)管理中心下發(fā)的日常操作流程實(shí)施，并且嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待服務(wù)區(qū)小事雜事，對(duì)公共場(chǎng)區(qū)人流量較多的公廁實(shí)行多效清潔頻率，做到隨走隨清。在爭(zhēng)創(chuàng)全省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”評(píng)選活動(dòng)中做到粗中有細(xì)，急處從寬。
四是深入推廣真心真意服務(wù)，突出“真”字。贛粵高速服務(wù)區(qū)首推平價(jià)理念，一直堅(jiān)持“同城同價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營方式，做到真實(shí)價(jià)格真正消費(fèi)。針對(duì)經(jīng)營價(jià)格的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)性以及服務(wù)水平的真誠性，努力打造全省高速公路上“星級(jí)驛站”的橫向坐標(biāo)。
五是開展“微笑服務(wù)、強(qiáng)化意識(shí)”，嚴(yán)格落到“實(shí)”字，針對(duì)全省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，彭澤服務(wù)區(qū)全面落實(shí)交通廳以及贛粵高速公司下發(fā)的文件精神，實(shí)實(shí)在在做到崗位定責(zé)，服務(wù)到家，文明規(guī)范，統(tǒng)一執(zhí)行等；以良好的、實(shí)質(zhì)的、滿意的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量迎接廣大的司乘朋友，并且在微笑服務(wù)的前提下，強(qiáng)化服務(wù)區(qū)工作人員“服務(wù)意識(shí)”，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。全力打造高速公路“星級(jí)服務(wù)區(qū)”品牌驛站而努力?。_妮 記者 江芳華 報(bào)道）
