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江西企業(yè)網(wǎng)訊 近期，平安人壽江西分公司成功處置一起由“代理退保”黑灰產(chǎn)誘導(dǎo)的投訴案例，現(xiàn)以此案提醒廣大消費(fèi)者：
案例情況： 客戶(hù)Y先生為全家投保了多份保單，后因經(jīng)濟(jì)壓力部分保單失效。不法分子利用其困境，誘導(dǎo)其簽署所謂“代理退?！眳f(xié)議，并偽造投訴信通過(guò)監(jiān)管向公司施壓，要求全額退保。
識(shí)破與處置：公司投訴處理人員在與客戶(hù)本人的接觸中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)本人對(duì)投訴內(nèi)容不知情，對(duì)保單的保險(xiǎn)責(zé)任不不記得，不清楚保單退保后的影響是什么，公司安排專(zhuān)業(yè)人員向客戶(hù)耐心講解保單，根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)情況和家庭情況，提供多種靈活的保單處置方案，并明確告知正規(guī)維權(quán)無(wú)需付費(fèi)。最終客戶(hù)向警方報(bào)警，向代理退保組織追回已支付的手續(xù)費(fèi)，并在公司的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下妥善處置了保單。
風(fēng)險(xiǎn)提示：平安人壽江西分公司在此提醒廣大消費(fèi)者，注意以下幾點(diǎn)，避免個(gè)人資金和保險(xiǎn)保障受損。
1．警惕“收費(fèi)退?！?/span>，正規(guī)維權(quán)不收費(fèi)： 任何聲稱(chēng)“內(nèi)部關(guān)系”、“保證全額退”并要求收取手續(xù)費(fèi)的都是詐騙！
2．認(rèn)準(zhǔn)官方渠道： 保單疑問(wèn)或服務(wù)需求，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)官方客服熱線(xiàn)（如95511）、官方APP、或親臨柜面辦理。
3．勿信“格式化”投訴： 警惕他人提供的統(tǒng)一模板投訴信。
4．及時(shí)報(bào)案止損： 若已支付費(fèi)用或簽署協(xié)議，請(qǐng)保留證據(jù)，立即向公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵部門(mén)報(bào)案。
平安人壽始終與客戶(hù)同行，公司建立了完善的投訴核查機(jī)制，并與警方緊密協(xié)作打擊金融詐騙。若您發(fā)現(xiàn)“代理退?！本€(xiàn)索，歡迎通過(guò)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)“黑產(chǎn)線(xiàn)索征集”通道舉報(bào)。共同守護(hù)“錢(qián)袋子”，維護(hù)安全金融環(huán)境！
