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江西企業(yè)網(wǎng)3月15日南昌訊 一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日來臨，消費者們扎堆投訴，各種消費維權(quán)活動也開展得有聲有色。保護消費者權(quán)益是一場“持久戰(zhàn)”，要減少侵害消費者權(quán)益事件的發(fā)生，健全消費維權(quán)機制，暢通維權(quán)渠道，需要社會各界努力。
消費者：學(xué)會維權(quán)
“在市場經(jīng)濟條件下，難免會發(fā)生一些侵害消費者權(quán)益的事情。如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達，消費者可以隨時了解相關(guān)法規(guī)，學(xué)會維權(quán)。”江西省消費者協(xié)會秘書長辜志明說。
網(wǎng)友王玉蓉就是一個主動學(xué)法、積極維權(quán)的代表。她曾多次參加媒體舉辦的有關(guān)《消費者權(quán)益保護法》，《食品衛(wèi)生法》等競答活動。“通過參與活動，我對有關(guān)消費者權(quán)益的法律法規(guī)有了詳細(xì)了解，取得了立竿見影的效果，我有兩次消費維權(quán)都成功了。”
消費維權(quán)不只是政府部門的事，更是每個消費者自己的事。加強維權(quán)知識的教育和普及，讓每個消費者都能清楚地知道自己的權(quán)益，是建立公平、公正、健康的消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。
義務(wù)監(jiān)督員：將維權(quán)關(guān)口前移
“在新余市，有一支2000多人的消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊伍，逐步構(gòu)建了基層消費維權(quán)自治模式。”省人大代表、新余市消協(xié)秘書長何俊秋介紹說，這些義務(wù)監(jiān)督員來自有關(guān)行業(yè)協(xié)會、相關(guān)部門、誠信企業(yè)和街道居委會，市消協(xié)近年處理的4000余件投訴中，有35%的投訴得到了義務(wù)監(jiān)督員的幫助和協(xié)調(diào)。
“現(xiàn)在消費問題量大面廣，基層消協(xié)的人手捉襟見肘，對消費者的信息、需求不能及時掌握。因此，社會化維權(quán)將是一個探索的方向。”上饒市消協(xié)秘書長吳壽福說。目前，上饒市已建立112個消協(xié)分會和2014個消費維權(quán)站和12315聯(lián)絡(luò)站，這些網(wǎng)點滲透到全市各鄉(xiāng)村，形成了巨大的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。義務(wù)監(jiān)督員維權(quán)，可將消費維權(quán)的關(guān)口前移，影響力一點不遜于消協(xié)，值得進一步推廣。
消協(xié)：提高投訴解決率
“今年，我們的工作重點是提高調(diào)解水平，增強消費者的維權(quán)信心。”辜志明告訴記者，每年全省各級消協(xié)接到的消費者投訴近3萬起，去年全省投訴解決率達97.1%，但仍有一些投訴沒有得到及時解決。因此，必須提高基層消協(xié)工作人員的調(diào)解水平。
“今年，針對縣一級消協(xié)工作人員，我們會進行大規(guī)模業(yè)務(wù)培訓(xùn)，年底，每個設(shè)區(qū)市將評選2至3名調(diào)解能手，以提高工作人員的積極性。”辜志明說。
當(dāng)下，汽車已進入千家萬戶，但因為相關(guān)法律、法規(guī)滯后及4S店不為人知的暗箱操作，導(dǎo)致汽車消費糾紛大幅上升。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》將于今年10月1日起實施，為此，省消協(xié)將對全省汽車4S店進行培訓(xùn)。今年，省消協(xié)還將與沃爾瑪、海爾、美的等32家國內(nèi)知名企業(yè)簽訂“投訴和解對接工作協(xié)議”，暢通消費者投訴解決渠道，督促企業(yè)誠信經(jīng)營。
目前，省消協(xié)已與信訪、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、檢疫、物價等22家部門聯(lián)動或建立協(xié)助處理問題的機制，進一步發(fā)揮消協(xié)的調(diào)解優(yōu)勢，促進消費糾紛快速解決。
