鷹潭市保險(xiǎn)業(yè)客戶投訴專題會(huì)議在平安人壽鷹潭中支順利召開(kāi)
2020-06-08 18:41
江西企業(yè)網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)省、市銀保監(jiān)局消保工作會(huì)議精神和文件要求，鷹潭市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與鷹潭銀保監(jiān)分局消保辦公室溝通，決定6月4日下午在平安人壽鷹潭中支召開(kāi)鷹潭市保險(xiǎn)業(yè)客戶投訴專題會(huì)議。
當(dāng)天下午鷹潭市銀保監(jiān)局消?？浦魅魏拖?duì)接專員，鷹潭市行業(yè)協(xié)會(huì)全體工作人員和鷹潭市各家壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司主管投訴的部門經(jīng)理都到中支參加了會(huì)議。
會(huì)議壽險(xiǎn)由行協(xié)秘書長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議背景、流程的講解，壽險(xiǎn)由鷹潭市銀保監(jiān)局消?？菩麑?dǎo)鷹潭市消保工作會(huì)議精神和文件要求，文件主要對(duì)各家保險(xiǎn)公司做好消保工作的具體工作內(nèi)容做出了強(qiáng)調(diào)，并要求各縣級(jí)公司建立消保專員，及時(shí)處理投訴；接下來(lái)鷹潭行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)了鷹潭行協(xié)投訴處理的相關(guān)情況并通過(guò)案例分享處理經(jīng)驗(yàn)；然后由大地財(cái)險(xiǎn)和平安人壽分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)，平安人壽由鷹潭中支運(yùn)營(yíng)室主任對(duì)投訴工作做了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享，得到行協(xié)的好評(píng)；最后與會(huì)人員分別對(duì)目前的投訴現(xiàn)狀進(jìn)行討論，加強(qiáng)客戶投訴處理工作頭腦風(fēng)暴；
會(huì)議最后由銀保監(jiān)分局主任進(jìn)行總結(jié)，要求各家保險(xiǎn)公司做好代理人合規(guī)教育，合規(guī)營(yíng)銷，并要求各家公司公示消保工作提示與營(yíng)業(yè)執(zhí)照在營(yíng)業(yè)大廳，鷹潭銀保監(jiān)在我們合規(guī)的基礎(chǔ)上一定做好監(jiān)管責(zé)任，遇到惡意投訴，公司提出申訴，銀保監(jiān)一定公平公正的進(jìn)行處理，即使計(jì)入有效投訴，我們也可以通過(guò)相關(guān)證據(jù)由市分局向省分局進(jìn)行申訴；
通過(guò)此次會(huì)議我們看到了監(jiān)管對(duì)投訴工作的重視，行業(yè)協(xié)會(huì)也表明會(huì)積極幫助溝通，方便我們今后更好的開(kāi)展投訴工作。
