中國人壽：以快捷、溫暖理賠讓客戶安心
2020-06-29 18:57
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近年來，急性心肌梗死的發(fā)病率總體呈上升趨勢。急性心肌梗死是由于冠狀動(dòng)脈出現(xiàn)急性阻塞，心臟肌肉因缺乏血液供應(yīng)出現(xiàn)壞死，使得心臟功能受損的一種可能危及生命的急性病癥。45歲以上人群發(fā)病率較高，及時(shí)就診是挽救生命的重要手段。
突患重疾 他因保險(xiǎn)內(nèi)心踏實(shí)
王先生是一名勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的公務(wù)員，日常生活作息規(guī)律，非常關(guān)注自己的身體健康狀況。今年三月的一個(gè)午后，王先生在家休息時(shí)突感胸悶伴胸痛，自行服藥后癥狀依然不減，隨即在家人的陪伴下急診入院，醫(yī)生診斷為急性心肌梗死。住院后，王先生經(jīng)過冠脈造影及PCI術(shù)，于LAD處置入支架一枚，及時(shí)治療后病情好轉(zhuǎn)，順利出院。
住院期間，王先生突然想起來自己在1999年購買了中國人壽的康寧終身保險(xiǎn)。于是，他抱著試試看的心態(tài)撥打了中國人壽的客服電話，看能否申請理賠。接到王先生的理賠電話，中國人壽理賠工作人員與他進(jìn)行了詳細(xì)溝通，先了解了他目前的身體診療情況，叮囑他首先要安心靜養(yǎng)積極配合治療。中國人壽工作人員還對因疫情原因無法到醫(yī)院探望表達(dá)了歉意，并耐心告知王先生家屬在出院后需要準(zhǔn)備的理賠資料。
一顆懸著的心終于放了下來。不僅知道了可以申請理賠，能夠借助保險(xiǎn)減輕自己的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且中國人壽的悉心關(guān)懷和耐心講解也讓王先生對后續(xù)理賠踏實(shí)放心了不少。
大病初愈 他露出欣慰笑容
“我們公司將為您開辟理賠綠色通道，特事特辦、簡化手續(xù)、快速理賠，讓您在出院理賠時(shí)少跑腿、少折騰，盡快拿到理賠款。”王先生住院期間，中國人壽理賠人員多次聯(lián)系他，詢問他的身體狀況，鼓勵(lì)他好好配合醫(yī)生治療，爭取早日康復(fù)。
王先生出院后，中國人壽理賠人員第一時(shí)間和他取得聯(lián)系，幫助他和家人收集整理齊全理賠資料。隔日，王先生在家人的陪同下來到中國人壽柜面辦理理賠手續(xù)。本著“急客戶之所急，想客戶之所想”的理念，中國人壽在疫情特殊期間，為王先生專門開通了綠色服務(wù)通道。工作人員現(xiàn)場處理王先生的理賠申請，在系統(tǒng)內(nèi)第一時(shí)間立案，并協(xié)調(diào)理賠條線人員加急處理。經(jīng)過中國人壽三級機(jī)構(gòu)工作人員的聯(lián)動(dòng)辦理，王先生的保險(xiǎn)理賠得到快速結(jié)案。
雖大病初愈，面容有些憔悴，但感受到中國人壽對他無微不至的關(guān)懷和貼心溫暖的理賠服務(wù)，王先生還是露出了欣慰的笑容。
溫暖理賠 他感恩國壽相伴
更讓王先生意想不到的事，就在他申請理賠的當(dāng)天，理賠金也及時(shí)轉(zhuǎn)入到了他的賬戶。收到理賠款后，王先生多次致電中國人壽表達(dá)謝意，并表示一定要繼續(xù)支持中國人壽，推薦自己身邊的親朋好友選擇中國人壽的保險(xiǎn)保障。
四月的一個(gè)清晨，陽光明媚。病愈歸來的王先生攜帶著一面錦旗來到中國人壽客戶服務(wù)大廳，表達(dá)自己最誠摯的謝意。“我自己是切身感受到了中國人壽品牌的力量，你們在第一時(shí)間把關(guān)懷和問候送到病房，讓我很感動(dòng)。你們重合同、講信用、守承諾，對待客戶主動(dòng)熱情。這樣的用心服務(wù)值得我們點(diǎn)贊，這樣的公司值得我們的信賴和選擇！”馬先生緊握中國人壽理賠人員的雙手，道出了自己的肺腑之言。
近年來，中國人壽始終以真誠用心的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓每一位客戶都能享受到簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)體驗(yàn)。未來，中國人壽將繼續(xù)秉持愛與承諾，急客戶之所急、想客戶之所想，全力以赴，為每一份托付全情投入，在為人民構(gòu)建美好生活的服務(wù)道路上不斷前行。
