用心傾聽(tīng)、暖心服務(wù)
2021-02-25 13:21
江西企業(yè)網(wǎng)訊 春節(jié)假期過(guò)后，客戶于女士來(lái)到平安人壽江西分公司銷(xiāo)服門(mén)店辦理業(yè)務(wù)，其神情十分著急。因銷(xiāo)服門(mén)店辦理業(yè)務(wù)窗口有限，且當(dāng)時(shí)已有多人排隊(duì)等候，于女士看到此情景感到十分焦急，門(mén)店服務(wù)顧問(wèn)見(jiàn)狀，即刻上前指引客戶到一旁落座，同時(shí)給客戶遞上一杯熱茶，向客戶耐心解釋到這是公司的銷(xiāo)服門(mén)店，是銷(xiāo)售人員辦公的場(chǎng)所，因此只有一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)詢問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)。
于女士表示兩個(gè)月前自己因意外摔傷住院，現(xiàn)痊愈后來(lái)到門(mén)店辦理理賠業(yè)務(wù)。在了解情況后，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)金管家APP為客戶上傳材料申請(qǐng)理賠，短短幾分鐘后，理賠已審核通過(guò)同時(shí)理賠款已到賬。于女士對(duì)平安閃電式的理賠時(shí)效表示稱贊，并對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)及耐心表示感謝。
平安人壽江西分公司服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)始終將客戶需求與感受放在首位，用愛(ài)與責(zé)任為每一位客戶撐起保護(hù)傘，使每一位客戶感受到平安的溫度！
