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江西企業(yè)網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效，讓廣大老年客戶在金融服務(wù)上享有更多的獲得感、幸福感、安全感，我司積極響應(yīng)，全面部署，在全省門店推動落實(shí)各項(xiàng)適老化服務(wù)。
近日，一位老年客戶走進(jìn)客服門店，懷里抱著一包沉甸甸的資料，眉頭緊鎖，看上去十分焦急。前臺工作人員看到后，立刻引導(dǎo)她在等待區(qū)稍作休息，并安排服務(wù)顧問接待該客戶至接待室，為其開通綠色暖心服務(wù)。據(jù)了解，客戶劉大爺此行是為其愛人遞交理賠資料，辦理意外險理賠，因資料繁多且不懂線上操作，他沒來得及預(yù)約就直接來到門店尋求幫助。了解詳細(xì)情況后，服務(wù)顧問耐心、細(xì)致和專業(yè)地為其講解，劉大爺頻頻為平安專業(yè)又暖心的服務(wù)點(diǎn)贊，并感動地說到：“我來之前已經(jīng)做好要面對重重難關(guān)的心理準(zhǔn)備，沒想到平安工作人員那么專業(yè)，服務(wù)又周到，真是讓我省了不少事！”。在為劉大爺辦理完相關(guān)事項(xiàng)后，貼心的工作人員特地將其送到門口候車，讓他感受到來自平安滿滿的關(guān)愛。
我司充分考慮老年客戶金融服務(wù)的特殊性，在門店配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便捷服務(wù)設(shè)施，提升長者金融服務(wù)的便利度；同時為60歲以上老年人提供優(yōu)先叫號辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，為不便出行的老年人提供上門服務(wù)。此外，我司還定期通過宣教活動，協(xié)助老年人預(yù)防金融詐騙風(fēng)險，讓他們守護(hù)好“錢袋子”，不斷普及、豐富老年客戶的金融知識，并暢通投訴維權(quán)渠道，快速響應(yīng)并妥善解決老年客戶的合理訴求。
